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AwardsServicepreis 2016 → Kategorie Energie (16.02.2016)

Deutscher Servicepreis: Kategorie Energie (16.02.2016)

Im Bereich Energie profilierten sich folgende drei Anbieter: Knauber Erdgas, Veri­vox und Entega.

Die sehr gute Serviceleistung des Gasanbieters Knauber Erdgas zeigt sich ins­be­son­de­re durch die schnelle und kompetente E-Mail-Bearbeitung und die sehr gute Beratung an der Hotline. Letztere zeichnet sich unter anderem durch freundliche und glaubwürdige Mitarbeiter aus, die Fragen stets korrekt beantworten. Bei den Energietarifrechnern bietet das Vergleichsportal Verivox einen hervorragenden Ser­vi­ce. Der Internetauftritt hat einen hohen Informationswert, ver­brau­cher­freund­li­che Voreinstellungen bei der Tarifsuche und erzielt ein ausgezeichnetes Ergebnis in puncto Transparenz und Sicherheit im Abschlussprozess. Der telefonische Ser­vi­ce punktet mit kompetenten Mitarbeitern und langen Erreichbarkeiten; Fragen per E-Mail werden korrekt und strukturiert beantwortet. Die kompetente E-Mail-Be­ar­bei­tung fällt auch beim Stromanbieter Entega ins Gewicht: Die Interessenten er­hal­ten auf ihre Anfragen fachkundige und sorgfältige Antworten. Am Telefon gehen die sehr freundlichen Mitarbeiter individuell auf die Kunden ein. Umfangreiche fach­spe­zi­fi­sche Informationen auf der Internetseite runden das positive Ergebnis des Stromanbieters ab.

Der Deutsche Servicepreis 2016 zeichnet Unternehmen in insgesamt 14 Ka­te­go­rien aus. Im Bereich Energie wurden die Studien Energietarifrechner, Flüssig­gas­an­bie­ter, Gasanbieter und Stromanbieter neu ausgewertet. In Summe analysierte das Deutsche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich 79 Unternehmen an­hand von 2.935 verdeckten Testerkontakten. Die Servicequalität wurde durch eine detaillierte Inhaltsanalyse der einzelnen Websites sowie Prüfungen der In­ter­net­auf­trit­te durch geschulte Testnutzer ermittelt. Im Fokus standen dabei unter an­de­rem der Informationswert und die Bedienungsfreundlichkeit. Zudem wurden ver­deck­te Telefon- und E-Mail-Tests durchgeführt. Schlüsselkriterien in diesen Teil­be­rei­chen waren die Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter sowie die War­te­zei­ten.

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ERGEBNISTABELLEN
Deutscher Servicepreis 2016
Kategorie Energie
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Knauber Erdgas 84,8 sehr gut n.v.
2 Verivox 81,1 sehr gut zum Anbieter
3 Entega 78,9 gut zum Anbieter
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