Deutscher Servicepreis: Kategorie Wohnen (16.02.2016)

Im Bereich Wohnen profilierten sich folgende drei Anbieter: Grimm Küchen, Knut­zen Wohnen und Höffner.

Der Küchenmarkt Grimm Küchen punktet insbesondere mit der sehr guten Kom­pe­tenz und Kommunikationsstärke seiner Mitarbeiter: Sie geben stets korrekte Aus­künf­te, treten motiviert, hilfsbereit und freundlich auf und nehmen sich aus­ge­spro­chen viel Zeit für die Kunden. Das Unternehmen profiliert sich zudem mit einem vielfältigen Angebot. Die Fachgeschäfte für Bodenbeläge / Heimtextilien des An­bie­ters Knutzen Wohnen punkten ebenfalls mit fachkundigen Mitarbeitern. Die Fi­lia­len sind ansprechend gestaltet und verfügen über ein vielfältiges Produkt­sor­ti­ment. Kompetente Mitarbeiter finden sich auch beim Möbelhaus Höffner. Stets vollständige und korrekte Auskünfte und eine individuelle Beratung gehören zum Standard. Das Unternehmen offeriert zudem eine besonders große Vielfalt an Warengruppen.

Der Deutsche Servicepreis 2016 zeichnet Unternehmen in insgesamt 14 Katego­rien aus. Im Bereich Wohnen wurden die Studien Baumärkte, Fachgeschäfte für Bodenbeläge / Heimtextilien, Fertighaus-Anbieter, Küchenmärkte, Möbelhäuser und Polstermöbelspezialisten neu ausgewertet. In Summe analysierte das Deut­sche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich 67 Unternehmen anhand von 631 verdeckten Testerkontakten. Die Servicequalität wurde anhand von ver­deck­ten Besuchen (Mystery-Tests) in unterschiedlichen Filialen ermittelt. Untersucht wurden dabei unter anderem die Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter, die Wartezeiten sowie die Qualität des Umfelds.