Deutschlands Beste Online-Shops: Kategorie Kind & Baby (13.09.2016)

In der Kategorie Kind & Baby wurden 38 Unternehmen von Kunden bewertet. In die Auswertung kamen 13 Unternehmen, denen eine ausreichende Anzahl von Befragten zugrunde lag.

Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen zu den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen. Unter­su­chungs­ge­gen­stand war die Zufriedenheit der Kunden mit den jeweiligen Online-Shops in diesen sechs Leistungsbereichen, die anhand von mehr als 50 Unterkriterien ope­ra­tio­na­li­siert wurden: Von der Preisgestaltung, Produktqualität und Angebotsvielfalt über die Attraktivität, den Informationsgehalt und die Be­die­nungs­freund­lich­keit der Web­si­te bis hin zur Schnelligkeit, Freundlichkeit und Kom­pe­tenz des Kundenservices per Telefon, E-Mail oder über andere Kanäle. Die Stu­die berücksichtigte außerdem Zahlungsoptionen, Liefermöglichkeiten, Ver­sand­kos­ten, die Zuverlässigkeit sowie Schnelligkeit des Versands und die Abwicklung von Rücksendungen. In das Ge­samt­er­geb­nis flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen mit folgenden Gewichtungen ein: Preis-Leistungs-Verhältnis mit 22,5 Prozent, An­ge­bot mit 20 Prozent, Kundenservice, Internetauftritt sowie Ver­sand und Rück­sen­dung mit jeweils 15 Prozent, Bestell- und Zahlungs­be­din­gun­gen mit 12,5 Prozent.


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Ergebnistabelle
Deutschlands Beste Online-Shops 2016
Kategorie Kind & Baby
Rang Unternehmen Punkte* Link**
1 Mytoys.de 77,9 zum Anbieter
2 Babyone 77,5 n.v.
3 Ravensburger 76,6 zum Anbieter
  Weitere Unternehmen, die in die Auswertung kamen (in alphabetischer Reihenfolge):
  Babyartikel.de, Baby-Walz.de, Jako-o.de, Lego.com, Playmobil.de, Spielemax.de, Tausendkind, Toysrus.de, Vertbaudet.de, Windeln.de
  Ergebnisse Teilkategorien:    
  1. Platz Preis-Leistungs-Verhältnis: Babyone, 1. Platz Angebot: Mytoys.de,
1. Platz Kundenservice: Mytoys.de, 1. Platz Internetauftritt: Babyone

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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