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AwardsDeutschlands Beste Online-Shops 2017 → Kategorie Fashion (21.09.2017)

Deutschlands Beste Online-Shops: Kategorie Fashion (21.09.2017)

In der Kategorie Fashion (mit Filialnetz) wurden 18 Unternehmen von Kunden bewertet. In die Einzelauswertung kamen zwölf Online-Shops, denen eine ausreichende Anzahl von Befragten zugrunde lag.

In der Kategorie Fashion (ohne Filialnetz) wurden 15 Unternehmen von Kunden bewertet. In die Einzelauswertung kamen acht Online-Shops, denen eine ausreichende Anzahl von Befragten zugrunde lag.

Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen zu den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen. Unter­suchungs­gegenstand war die Zufriedenheit der Kunden mit den jeweiligen Online-Shops in diesen sechs Leistungsbereichen, die anhand von mehr als 50 Unterkriterien operationalisiert wurden: Von der Preisgestaltung, Produktqualität und Angebotsvielfalt über die Attraktivität, den Informationsgehalt und die Bedienungsfreundlichkeit der Website bis hin zur Schnelligkeit, Freundlichkeit und Kompetenz des Kunden­services per Telefon, E-Mail oder über andere Kanäle. Die Studie berücksichtigte außerdem Zahlungsoptionen, Liefer­möglichkeiten, Versandkosten, die Zuverlässigkeit sowie Schnelligkeit des Versands und die Abwicklung von Rück­sen­dun­gen. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen mit folgenden Ge­wich­tun­gen ein: Preis-Leistungs-Verhältnis mit 22,5 Prozent, Angebot mit 20 Prozent, Kundenservice, Internetauftritt sowie Versand und Rücksendung mit jeweils 15 Prozent, Bestell- und Zahlungs­bedingungen mit 12,5 Prozent.

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ERGEBNISTABELLEN
Deutschlands Beste Online-Shops 2017
Kategorie Fashion (mit Filialnetz)
Rang Unternehmen Punkte* Link**
1 Ernstings-family.de 82,6 n.v.
2 s.Oliver.de 80,4 zum Anbieter
3 Esprit.de 79,1 n.v.
  Weitere Unternehmen, die in die Auswertung kamen (in alphabetischer Reihenfolge):
  Bonprix.de, Breuninger.com, C&A Online-Shop, H&M Online-Shop, Hugo Boss.com, Kik.de, Orsay Online-Shop, Peek-cloppenburg.de (Düsseldorf), Zara.com
  Ergebnisse Teilkategorien:    
  1. Platz Preis-Leistungs-Verhältnis: Ernstings-family.de, 1. Platz Angebot: Ernstings-family.de, 1. Platz Kundenservice: Ernstings-family.de, 1. Platz Internetauftritt: H&M Online-Shop

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

Deutschlands Beste Online-Shops 2017
Kategorie Fashion (ohne Filialnetz)
Rang Unternehmen Punkte* Link**
1 Zalando 80,7 n.v.
2 Heine 79,1 zum Anbieter
3 About You 76,4 zum Anbieter
  Weitere Unternehmen, die in die Auswertung kamen (in alphabetischer Reihenfolge):
  Asos, Herrenausstatter.de, Lands' End, Sheego, Wenz
  Ergebnisse Teilkategorien:    
  1. Platz Preis-Leistungs-Verhältnis: Lands' End und Zalando, 1. Platz Angebot: Zalando, 1. Platz Kundenservice: Heine, 1. Platz Internetauftritt: Zalando

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

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