Deutschlands Beste Online-Shops: Kategorie Wohnen Generalisten (21.09.2017)

In der Kategorie Wohnen Generalisten (mit Filialnetz) wurden 20 Unternehmen von Kunden bewertet. In die Einzelauswertung kamen zwölf Online-Shops, denen eine ausreichende Anzahl von Befragten zugrunde lag.

In der Kategorie Wohnen Generalisten (ohne Filialnetz) wurden 20 Unternehmen von Kunden bewertet. In die Einzelauswertung kamen elf Online-Shops, denen eine ausreichende Anzahl von Befragten zugrunde lag.

Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen zu den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen. Unter­suchungs­gegenstand war die Zufriedenheit der Kunden mit den jeweiligen Online-Shops in diesen sechs Leistungsbereichen, die anhand von mehr als 50 Unterkriterien operationalisiert wurden: Von der Preisgestaltung, Produktqualität und Angebotsvielfalt über die Attraktivität, den Informationsgehalt und die Bedienungsfreundlichkeit der Website bis hin zur Schnelligkeit, Freundlichkeit und Kompetenz des Kunden­services per Telefon, E-Mail oder über andere Kanäle. Die Studie berücksichtigte außerdem Zahlungsoptionen, Liefer­möglichkeiten, Versandkosten, die Zuverlässigkeit sowie Schnelligkeit des Versands und die Abwicklung von Rück­sen­dun­gen. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen mit folgenden Ge­wich­tun­gen ein: Preis-Leistungs-Verhältnis mit 22,5 Prozent, Angebot mit 20 Prozent, Kundenservice, Internetauftritt sowie Versand und Rücksendung mit jeweils 15 Prozent, Bestell- und Zahlungs­bedingungen mit 12,5 Prozent.


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Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

Ergebnistabellen
Deutschlands Beste Online-Shops 2017
Kategorie Wohnen Generalisten (mit Filialnetz)
Rang Unternehmen Punkte* Link**
1 Ikea.com 82,0 n.v.
2 Roller.de 78,9 zum Anbieter
3 Dänisches Bettenlager.de 77,4 n.v.
  Weitere Unternehmen, die in die Auswertung kamen (in alphabetischer Reihenfolge):
  Depot-Online.com, Fashion for Home, Höffner.de, Maisons du Monde.com, Möbel Boss Online-Shop, Mömax.de, Poco.de, Porta.de, XXXLshop.de
  Ergebnisse Teilkategorien:    
  1. Platz Preis-Leistungs-Verhältnis: Ikea.com und Roller.de, 1. Platz Angebot: Ikea.com, 1. Platz Kundenservice: Ikea.com, 1. Platz Internetauftritt: Ikea.com

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

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Deutschlands Beste Online-Shops 2017
Kategorie Wohnen Generalisten (ohne Filialnetz)
Rang Unternehmen Punkte* Link**
1 Schlafwelt.de 77,7 zum Anbieter
2 Wayfair.de 77,4 n.v.
3 Impressionen.de 77,0 zum Anbieter
  Weitere Unternehmen, die in die Auswertung kamen (in alphabetischer Reihenfolge):
  Ambiente Direct, Daheim.de, Erwin Müller Versandhaus, Home24, Made.com, Pharao24.de, Reuter.de, Yourhome.de
  Ergebnisse Teilkategorien:    
  1. Platz Preis-Leistungs-Verhältnis: Schlafwelt.de, 1. Platz Angebot: Schlafwelt.de und Wayfair.de, 1. Platz Kundenservice: Wayfair.de, 1. Platz Internetauftritt: Home24

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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