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Deutscher Servicepreis: Kategorie Auto und Verkehr (20.02.2018)

In der Kategorie Auto und Verkehr verdienen sich die folgenden drei Anbieter die Auszeichnung: Mobil in Deutschland, Check24 und Sparkassen Direktversicherung.

Beim Automobilclub Mobil in Deutschland beweisen die Mitarbeiter sowohl am Telefon als auch per E-Mail ihre Kompetenz und Kommunikationsstärke: Die Beratungen sind individuell, inhaltlich verständlich und freundlich. Die Internetseite punktet mit zahlreichen themenspezifischen Informationen, darunter einen Mitgliedschaftsberater. Im Rahmen der Studie Vergleichsportale Kfz-Versicherungen beantworten die Mitarbeiter von Check24 E-Mail-Anfragen am schnellsten und mit Abstand am kompetentesten. Der Internetauftritt des Portals überzeugt durch vielfältige spezielle Funktionen, wie zum Beispiel einer mobilen App. Weiterhin gestaltet der Anbieter den Abschlussprozess sehr transparent. Die Mitarbeiter des Kfz-Direktversicherers Sparkassen-Direktversicherung beraten am Telefon nach kurzen Wartezeiten sehr freundlich. Außerdem enthält auch hier die Website viele produktspezifische Informationen.

Der Deutsche Servicepreis 2018 wird in insgesamt 13 Kategorien verliehen. Im Bereich Auto und Verkehr erfolgte eine neue Auswertung der Studien Autobanken, Auto­mo­bil­clubs, Kfz-Versicherer, Vergleichsportale Kfz-Versicherungen und Wohnmobil-Vermieter. In Summe bewertete das Deutsche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich 67 Unternehmen anhand von 2.032 Servicekontakten. Die Servicequalität wurde bei jedem Unternehmen anhand von verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests ermittelt. Schlüssel­kri­te­rien waren dabei Wartezeiten sowie die Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter. Darüber hinaus fanden Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer und eine detaillierte Inhaltsanalyse der einzelnen Websites statt. Im Fokus standen hier unter anderem der Informations­wert und die Bedienungsfreundlichkeit.

PRESSESPIEGEL

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ERGEBNISTABELLEN
Deutscher Servicepreis 2018
Kategorie Auto und Verkehr
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Mobil in Deutschland 80,1 sehr gut zum Anbieter
2 Check24 78,5 gut zum Anbieter
3 Sparkassen Direktversicherung 77,3 gut n.v.
  Weitere getestete Unternehmen in alphabetischer Reihenfolge:
  AachenMünchener      
  ACE      
  ACV      
  ADAC      
  AdmiralDirekt.de      
  Allianz      
  Allsecur      
  ARCD      
  Audi Bank (Audi Financial Services)    
  Automobilclub KS      
  Autoversicherung.de      
  AvD      
  Axa      
  BAVC      
  BMW Bank (BMW Financial Services)    
  Caravan-Welt Nord      
  Concordia      
  CosmosDirekt      
  DA Direkt      
  Debeka      
  DEVK      
  DRM      
  Ergo      
  Europa      
  Fiat Bank (FGA Bank)      
  Ford Bank      
  Geld.de      
  Generali      
  Gothaer      
  Hannoversche      
  HDI      
  HUK24      
  HUK-Coburg      
  Ino24      
  Itzehoer      
  Jimdrive      
  KIA Finance (Hyundai Capital Bank Europe)    
  LVM      
  Mazda Finance (Santander Consumer Bank)    
  McRent      
  Mecklenburgische      
  Mercedes-Benz Bank      
  Mi-Mobile      
  My-Reisemobil.de      
  Nissan Bank (RCI Banque)      
  Opel Bank      
  R+V      
  R+V24      
  Reisemobil-Portal.de      
  Renault Bank (RCI Banque)      
  Rent-easy.de      
  Rentmobil      
  Seat Bank (Seat Financial Services)    
  Signal Iduna      
  Skoda Bank (Skoda Financial Services)    
  Toyota Kreditbank      
  VCD      
  Verivox      
  Verti      
  VHV      
  Volkswagen Bank (Volkswagen Financial Services)  
  Württembergische      
  WVD-Südcaravan      
  Zurich      

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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