Sandwich Navigation
Suchfeld Lupe
Suchfeld Abbruch
abbrechen
Deutscher Servicepreis: Kategorie Bauen und Heimwerken (20.02.2018)

Im Bereich Bauen und Heimwerken profilieren sich folgende drei Anbieter: Lifta, Fingerhaus und Hellweg.

Beim Treppenliftanbieter Lifta sind die Wartezeiten bis zum Beratungsgespräch sowie auf das Angebot nach der Beratung besonders kurz. Die kompetenten Mitarbeiter beraten sehr individuell und analysieren gezielt die Bedürfnisse der Kunden. Die Mitarbeiter des Fertighausanbieters Fingerhaus treten freundlich auf und nehmen sich ausreichend Zeit für die Beratungen. Sie ermitteln den Kundenbedarf ausführlich und beantworten Fragen korrekt sowie vollständig. Auch die Angestellten des Baumarktes Hellweg punkten mit ihrem Fachwissen, beispielsweise zu Wandfarben oder Bohrmaschinen. Zudem treten sie freundlich und hilfsbereit auf. Überzeugend ist auch das Angebot von Hellweg: Hier findet sich eine große Auswahl an Bodenbelägen und Fliesen, die übersichtlich in den Filialen präsentiert sind.

Der Deutsche Servicepreis 2018 wird in insgesamt 13 Kategorien verliehen. Im Bereich Bauen und Heimwerken erfolgte eine neue Auswertung der Studien Baumärkte, Fertighausanbieter und Treppenliftanbieter. In Summe bewertete das Deutsche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich 25 Unternehmen anhand von 186 Servicekontakten. Die Servicequalität wurde durch verdeckte Besuche (Mystery-Tests) in unterschiedlichen Filialen eines jeden Unternehmens ermittelt. Lediglich bei der Studie Treppenliftanbieter fanden die Beratungen bei den Testern zu Hause statt. Untersucht wurden unter anderem die Beratungskompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter, Wartezeiten sowie die Individualität der Beratung.

PRESSESPIEGEL

Das könnte Sie auch interessieren:

Deutscher Servicepreis 2017
Archiv durchsuchen

∧ nach oben

Sie möchten mehr Informationen zu der Studie erhalten?
Dann schicken Sie eine E-Mail an: info@disq.de
Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

ERGEBNISTABELLEN
Deutscher Servicepreis 2018
Kategorie Bauen und Heimwerken
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Lifta 87,1 sehr gut n.v.
2 Fingerhaus 85,3 sehr gut n.v.
3 Hellweg 79,2 gut zum Anbieter
  Weitere getestete Unternehmen in alphabetischer Reihenfolge:
  Allkauf Haus      
  AS Seniorenprodukte      
  Baufritz      
  Bauhaus      
  Baywa Bau- & Gartenmärkte      
  Bien-Zenker      
  Dan-Wood      
  Globus Baumarkt      
  Gussek Haus      
  Hagebaumarkt      
  Hanse Haus      
  Hiro Lift      
  Hornbach      
  Huf Haus      
  Massa Haus      
  Obi      
  Sanimed      
  Scanhaus      
  Schwörerhaus      
  Thyssenkrupp Encasa      
  Toom Baumarkt      
  Weberhaus      

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

∧ nach oben