Sandwich Navigation
Suchfeld Lupe
Suchfeld Abbruch
abbrechen
Deutscher Servicepreis: Kategorie Bildung (20.02.2018)

Im Bereich Bildung zeichnen sich die folgenden drei Anbieter durch besonders guten Service aus: Praktikawelten, Lecturio und LAL Sprachreisen.

Praktikawelten überzeugt im Rahmen der Studie Organisationen für Schüleraustausch. Per E-Mail erhalten Interessenten zügig eine kompetente und individuelle Beratung. Auf der optisch ansprechenden Website stehen zahlreiche themenspezifische Informationen zur Verfügung, beispielsweise zur Bewerbung, zum Gastland und zur Partnerschule. Das Lernportal für Sprachen Lecturio hebt sich unter anderem durch hohe kommunikative Standards bei der E-Mail-Bearbeitung und einen guten telefonischen Service hervor. Die Mitarbeiter treten an der Hotline souverän auf und geben verständliche sowie freundliche Auskünfte. Auf der Website finden sich umfangreiche Inhalte und Funktionen, etwa eine Kontrolle der korrekten Aussprache. Auch die Internetseite des Sprachreisen-Anbieters LAL Sprachreisen ist sehr informativ und bietet beispielsweise einen kostenlosen Online-Einstufungstest. Weiterhin überzeugen die kurzen Warte- und Bearbeitungszeiten am Telefon und per E-Mail.

Der Deutsche Servicepreis 2018 wird in insgesamt 13 Kategorien verliehen. Im Bereich Bildung erfolgte eine neue Auswertung der Studien Anbieter Sprachreisen, Fernstudium-Anbieter, Lernportale, Nachhilfeinstitute und Organisationen für Schüleraustausch. In Summe bewertete das Deutsche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich 48 Unternehmen anhand von 1.551 Servicekontakten. Die Servicequalität wurde bei jedem Unternehmen anhand von verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests ermittelt. Schlüssel­kriterien waren dabei Wartezeiten sowie die Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter. Darüber hinaus fanden Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer und eine detaillierte Inhaltsanalyse der einzelnen Websites statt. Im Fokus standen hier unter anderem der Informationswert und die Bedienungsfreundlichkeit.

PRESSESPIEGEL

Das könnte Sie auch interessieren:

Deutscher Servicepreis 2017
Archiv durchsuchen

∧ nach oben

Sie möchten mehr Informationen zu der Studie erhalten?
Dann schicken Sie eine E-Mail an: info@disq.de
Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

ERGEBNISTABELLEN
Deutscher Servicepreis 2018
Kategorie Bildung
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Praktikawelten 78,2 gut n.v.
2 Lecturio 78,0 gut n.v.
3 LAL Sprachreisen 76,4 gut zum Anbieter
  Weitere getestete Unternehmen in alphabetischer Reihenfolge:
  AFS      
  AIFS      
  AKAD       
  Ayusa-Intrax      
  Babbel      
  DFSR      
  Dialog Sprachreisen      
  Diploma      
  Duden Learnattack      
  EF Education First      
  ESL      
  Eurocentres      
  Euro-FH      
  Experiment      
  Fernakademie für Erwachsenenbildung      
  Fernuniversität Hagen      
  GLS Sprachenzentrum      
  HAF      
  HFH      
  IE International Experience      
  ILS      
  IST Internationale Sprach- und Studienreisen    
  IST Sprachreisen      
  IST-Studieninstitut      
  IUBH      
  Kapiert.de      
  Kulturlife      
  Kumon      
  Lernstudio Barbarossa      
  Papagei.com      
  Rosetta Stone      
  Schülerhilfe      
  Scoyo      
  SGD      
  Sofatutor      
  Sprachcaffe Reisen      
  Sprachdirekt      
  Stepin      
  STS High School      
  Studienkreis      
  Travelworks      
  TU Kaiserslautern      
  Wilhelm Büchner      
  Wings-Fernstudium      
  YFU      

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

∧ nach oben