Deutscher Servicepreis: Kategorie Einrichten und Renovieren (20.02.2018)

Im Bereich Einrichten und Renovieren profilieren sich folgende drei Anbieter: Polster Aktuell, Küchen Aktuell und Höffner.

Der Polstermöbelspezialist Polster Aktuell überzeugt mit sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeitern. Die Geschäfte sind attraktiv gestaltet und präsentieren die Produkte besonders übersichtlich. Darüber hinaus bietet das Unternehmen seinen Kunden eine große Marken- und Herstellervielfalt sowie eine sehr gute Auswahl an unterschiedlichen Polsterungen. Auch der Küchenmarkt Küchen Aktuell punktet mit einem umfangreichen Angebot. Bei der Beratung erfragen die Fachkräfte ausführlich die Vorstellungen der Kunden zu ihrer Küchenplanung und gehen sehr individuell auf die Wünsche ein. Beim Möbelhaus Höffner nehmen sich die hilfsbereiten Mitarbeiter Zeit für ihre Kunden, erfragen den Kundenbedarf genau und stimmen ihre Empfehlungen gezielt darauf ab. Die Filialen sind sauber und haben eine einladende Atmosphäre.

Der Deutsche Servicepreis 2018 wird in insgesamt 13 Kategorien verliehen. Im Bereich Einrichten und Renovieren erfolgte eine neue Auswertung der Studien Badaussteller, Fachmärkte Bodenbeläge / Heimtextilien, Fliesenmärkte, Küchenmärkte, Möbelhäuser und Polstermöbelspezialisten. In Summe bewertete das Deutsche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich 62 Unternehmen anhand von 620 Servicekontakten. Die Servicequalität wurde durch verdeckte Besuche (Mystery-Tests) in unterschiedlichen Filialen eines jeden Unternehmens ermittelt. Untersucht wurden dabei unter anderem die Beratungskompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter, die Qualität der Bedarfsanalyse, das Angebot, Wartezeiten sowie die Gestaltung der Räumlichkeiten.