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Deutscher Servicepreis: Kategorie Einrichten und Renovieren (20.02.2018)

Im Bereich Einrichten und Renovieren profilieren sich folgende drei Anbieter: Polster Aktuell, Küchen Aktuell und Höffner.

Der Polstermöbelspezialist Polster Aktuell überzeugt mit sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeitern. Die Geschäfte sind attraktiv gestaltet und präsentieren die Produkte besonders übersichtlich. Darüber hinaus bietet das Unternehmen seinen Kunden eine große Marken- und Herstellervielfalt sowie eine sehr gute Auswahl an unterschiedlichen Polsterungen. Auch der Küchenmarkt Küchen Aktuell punktet mit einem umfangreichen Angebot. Bei der Beratung erfragen die Fachkräfte ausführlich die Vorstellungen der Kunden zu ihrer Küchenplanung und gehen sehr individuell auf die Wünsche ein. Beim Möbelhaus Höffner nehmen sich die hilfsbereiten Mitarbeiter Zeit für ihre Kunden, erfragen den Kundenbedarf genau und stimmen ihre Empfehlungen gezielt darauf ab. Die Filialen sind sauber und haben eine einladende Atmosphäre.

Der Deutsche Servicepreis 2018 wird in insgesamt 13 Kategorien verliehen. Im Bereich Einrichten und Renovieren erfolgte eine neue Auswertung der Studien Badaussteller, Fachmärkte Bodenbeläge / Heimtextilien, Fliesenmärkte, Küchenmärkte, Möbelhäuser und Polstermöbelspezialisten. In Summe bewertete das Deutsche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich 62 Unternehmen anhand von 620 Servicekontakten. Die Servicequalität wurde durch verdeckte Besuche (Mystery-Tests) in unterschiedlichen Filialen eines jeden Unternehmens ermittelt. Untersucht wurden dabei unter anderem die Beratungskompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter, die Qualität der Bedarfsanalyse, das Angebot, Wartezeiten sowie die Gestaltung der Räumlichkeiten.

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ERGEBNISTABELLEN
Deutscher Servicepreis 2018
Kategorie Einrichten und Renovieren
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Polster Aktuell 82,6 sehr gut n.v.
2 Küchen Aktuell 81,3 sehr gut n.v.
3 Höffner 80,9 sehr gut zum Ambieter
  Weitere getestete Unternehmen in alphabetischer Reihenfolge:
  Alno Küchenwelten      
  Andreas Paulsen-Gruppe      
  Dänisches Bettenlager      
  Elements      
  Elmer      
  Eugen König      
  Fliesen Discount      
  Fliesen Zentrum      
  Grimm Küchen      
  Hammer      
  Harry's Fliesenmarkt      
  Home Market      
  Ihr Teppichfreund      
  Ikea      
  Kabs Polsterwelt      
  Kemmler      
  Keramundo      
  Kibek      
  Knutzen Wohnen      
  Küche & Co      
  Küche 3000      
  Küchen Keie      
  Küchentreff      
  Linnenbecker      
  Marquardt Küchen      
  Meda Küchen      
  Möbel Kraft      
  Möbel Martin      
  Mömax      
  Mosecker      
  Multipolster      
  Peter Jensen      
  Pietsch-Gruppe      
  Plana Küchenland      
  Poco Einrichtungsmärkte      
  Polstermöbel Fischer      
  Porta      
  Reddy Küchen      
  Reisser      
  Richter + Frenzel      
  Roller      
  Sanitär-Heinze      
  SB-Möbel Boss      
  Schmidt Küchen      
  Schmidt-Rudersdorf      
  Sconto      
  Seats and Sofas      
  Segmüller      
  Taxis      
  Tedox      
  Tejo's SB Lagerkauf      
  Trösser      
  TTL      
  TTM      
  Uni Polster      
  Varia Küchen      
  Wiedemann-Gruppe      
  XXXL Möbelhäuser      
  Zander      

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