Deutscher Servicepreis: Kategorie Energie (20.02.2018)

Im Bereich Energie werden die folgenden drei Anbieter ausgezeichnet: Team Energie, Knauber Erdgas und Verivox.

Beim Stromanbieter Team Energie profiliert sich vor allem die Website durch umfangreiche spezielle Informationen sowie eine übersichtliche und intuitiv navigierbare Struktur. Die Mitarbeiter an der Hotline beraten überdurchschnittlich individuell und sehr verständlich. Der Gasanbieter Knauber beweist insbesondere per E-Mail Kompetenz: Alle Anfragen werden vollständig und innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Am Telefon beraten die Mitarbeiter nach nur kurzer Wartezeit sehr souverän und freundlich. Das Vergleichsportal Verivox zeichnet sich im Rahmen der Studie Energietarifrechner aus. Der Internetauftritt überzeugt hinsichtlich Transparenz und Sicherheit, beispielsweise sind keine verbraucherunfreundlichen Pakettarife voreingestellt. Zudem ist die Seite sehr übersichtlich gestaltet. E-Mail-Anfragen beantwortet der Anbieter in der Regel vollständig.

Der Deutsche Servicepreis 2018 wird in insgesamt 13 Kategorien verliehen. Im Bereich Energie erfolgte eine neue Auswertung der Studien Energietarifrechner, Gasanbieter und Stromanbieter. In Summe bewertete das Deutsche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich 52 Unternehmen anhand von 2.139 Servicekontakten. Die Servicequalität wurde bei jedem Unternehmen anhand von verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests ermittelt. Schlüsselkriterien waren dabei Wartezeiten sowie die Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter. Darüber hinaus fanden Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer und eine detaillierte Inhaltsanalyse der einzelnen Websites statt. Im Fokus standen hier unter anderem der Informationswert und die Bedienungsfreundlichkeit.


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Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

Ergebnistabelle
Deutscher Servicepreis 2018
Kategorie Energie
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Team Energie 81,4 sehr gut n.v.
2 Knauber 80,1 sehr gut n.v.
3 Verivox 77,9 gut zum Anbieter
  Weitere getestete Unternehmen in alphabetischer Reihenfolge:
  Badenova      
  BEV Energie      
  Check24      
  DEW21      
  Die Energievorsorger      
  E wie einfach      
  E.ON Energie Deutschland      
  EMB Brandenburg      
  EnBW      
  Enstroga      
  Entega      
  Eprimo      
  EVD Deutschland      
  EWE      
  Extraenergie      
  Gasag      
  GGEW      
  Greenline      
  Greenpeace Energy      
  Grünwelt Energie      
  Hauspilot      
  Immergrün      
  Innogy      
  Kiss me green (E:Veen)      
  Klickenergie      
  Lekker Energie      
  Leu Energie      
  Lichtblick      
  Logo Energie      
  Ludvikk      
  Maingau Energie      
  Mitgas      
  Montana      
  Mut-zum-Wechseln      
  Naturstrom      
  N-Ergie      
  NEW Energie      
  NVB      
  Preisvergleich.de      
  Rhein Energie      
  Scharr Wärme      
  Stadtwerke Energie Verbund      
  Stadtwerke Flensburg      
  Stadtwerke München      
  Strogon      
  Stromtipp.de      
  Toptarif      
  Vattenfall      

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