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Deutscher Servicepreis: Kategorie Energie (20.02.2018)

Im Bereich Energie werden die folgenden drei Anbieter ausgezeichnet: Team Energie, Knauber Erdgas und Verivox.

Beim Stromanbieter Team Energie profiliert sich vor allem die Website durch umfangreiche spezielle Informationen sowie eine übersichtliche und intuitiv navigierbare Struktur. Die Mitarbeiter an der Hotline beraten überdurchschnittlich individuell und sehr verständlich. Der Gasanbieter Knauber beweist insbesondere per E-Mail Kompetenz: Alle Anfragen werden vollständig und innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Am Telefon beraten die Mitarbeiter nach nur kurzer Wartezeit sehr souverän und freundlich. Das Vergleichsportal Verivox zeichnet sich im Rahmen der Studie Energietarifrechner aus. Der Internetauftritt überzeugt hinsichtlich Transparenz und Sicherheit, beispielsweise sind keine verbraucherunfreundlichen Pakettarife voreingestellt. Zudem ist die Seite sehr übersichtlich gestaltet. E-Mail-Anfragen beantwortet der Anbieter in der Regel vollständig.

Der Deutsche Servicepreis 2018 wird in insgesamt 13 Kategorien verliehen. Im Bereich Energie erfolgte eine neue Auswertung der Studien Energietarifrechner, Gasanbieter und Stromanbieter. In Summe bewertete das Deutsche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich 52 Unternehmen anhand von 2.139 Servicekontakten. Die Servicequalität wurde bei jedem Unternehmen anhand von verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests ermittelt. Schlüsselkriterien waren dabei Wartezeiten sowie die Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter. Darüber hinaus fanden Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer und eine detaillierte Inhaltsanalyse der einzelnen Websites statt. Im Fokus standen hier unter anderem der Informationswert und die Bedienungsfreundlichkeit.

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ERGEBNISTABELLEN
Deutscher Servicepreis 2018
Kategorie Energie
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Team Energie 81,4 sehr gut n.v.
2 Knauber 80,1 sehr gut n.v.
3 Verivox 77,9 gut zum Anbieter
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