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Deutscher Servicepreis: Kategorie Essen und Trinken (20.02.2018)

In der Kategorie Essen und Trinken verdienen sich die folgenden drei Anbieter die Auszeichnung: Edeka, Vino und Junge Die Bäckerei.

Der Lebensmittelmarkt Edeka hebt sich unter anderem durch ein sehr ansprechendes und sauberes Filialumfeld sowie ein breites Angebot hervor. Die Angestellten sind äußerst hilfsbereit, nehmen sich viel Zeit für die Kunden und beantworten Fragen stets korrekt und in der Regel vollständig. Beim Weinhändler Vino finden Kunden eine überaus umfangreiche Vielfalt an Rot-, Weiß-, Roséweinen und Sekt. Bei der Beratung zeigen sich die Mitarbeiter kompetent und kommunikationsstark. Sie nehmen sich viel Zeit für die Gespräche und gehen individuell auf die Kundenwünsche ein. Auch bei der Bäckerei-Kette Junge Die Bäckerei sticht das umfangreiche Angebot hervor. Zudem überzeugt die Qualität der Speisen in puncto Frische, Schmackhaftigkeit und Optik. Das freundliche Personal beweist hohe Kompetenz und Serviceorientierung bei Reklamationen. Das Umfeld der Filialen ist sauber und die Warenpräsentation übersichtlich.

Der Deutsche Servicepreis 2018 wird in insgesamt 13 Kategorien verliehen. Im Bereich Essen und Trinken erfolgte eine neue Auswertung der Studien Bäckerei-Ketten, Backshops, Bio-Supermärkte, Lebensmittelmärkte und Wein­händler. In Summe bewertete das Deutsche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich 41 Unternehmen anhand von 410 Servicekontakten. Die Servicequalität wurde durch verdeckte Besuche (Mystery-Tests) in unterschiedlichen Filialen eines jeden Unternehmens ermittelt. Untersucht wurden dabei unter anderem die Beratungskompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter, das Angebot, Wartezeiten sowie die Gestaltung der Räumlichkeiten.

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ERGEBNISTABELLEN
Deutscher Servicepreis 2018
Kategorie Essen und Trinken
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Edeka 83,7 sehr gut n.v.
2 Vino 82,3 sehr gut n.v.
3 Junge Die Bäckerei 82,1 sehr gut n.v.
  Weitere getestete Unternehmen in alphabetischer Reihenfolge:
  Aldi-Nord      
  Aldi-Süd      
  Alnatura Super Natur Markt      
  Back König      
  Back Werk      
  Bäckerei von Allwörden      
  Backfactory      
  Baking Friends      
  Barrique      
  Basic      
  Bio Company      
  Denn’s Biomarkt      
  Ebl Naturkost      
  Hofpfisterei      
  Jacques‘ Wein-Depot      
  K&U Bäckerei      
  Kamps      
  Kaufland      
  Lidl      
  Malzers Backstube      
  Marktkauf      
  Meisterbäckerei Steinecke      
  Mövenpick Weinkeller      
  Mr. Baker      
  Netto       
  Netto Marken-Discount      
  Norma      
  Penny-Markt      
  Real      
  Rewe      
  Rindchen’s Weinkontor      
  Schäfer´s      
  Sky      
  Super Bio Markt      
  Unser Heimatbäcker      
  Vom Fass      
  Wein-Musketier      
  Wiener Feinbäckerei Herberer      

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