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Deutscher Servicepreis: Kategorie Freizeit (20.02.2018)

Im Bereich Freizeit werden folgende drei Anbieter ausgezeichnet: Peek-Cloppenburg.de, Sportnavi.de und Alltours.de.

Der Internetauftritt des Fashion-Online-Shops Peek-Cloppenburg.de überzeugt mit umfangreichen und gut strukturierten Inhalten. Zudem bereichern nützliche Features wie ein Merkzettel, Größentabellen oder Kundenbewertungen das Einkaufserlebnis. Transparenz und Sicherheit des Bestellprozesses sind ohne Einschränkungen gegeben. Sowohl an der gebührenfreien Hotline als auch per E-Mail beantworten die Mitarbeiter Interessentenanfragen besonders freundlich sowie stets korrekt. Der Fitness-Flatrate-Anbieter Sportnavi.de punktet ebenfalls mit dem Service per Telefon und E-Mail. An der Hotline entstehen kaum Wartezeiten und es herrscht eine angenehme Gesprächsatmosphäre. Die Mitarbeiter sind kompetent, freundlich und stellen den Kunden- beziehungsweise Produktnutzen deutlich heraus. Dies gilt auch für die Beratung per E-Mail, die zudem stets die Nennung wichtiger Kontaktdaten beinhaltet. Der Reise­veranstalter Alltours.de hebt sich beim Service am Telefon und per E-Mail durch freundliche Mitarbeiter sowie kurze Wartezeiten hervor – E-Mails werden im Schnitt innerhalb von etwas über einer Stunde beantwortet. Die Website ist verständlich aufbereitet und intuitiv navigierbar.

Der Deutsche Servicepreis 2018 wird in insgesamt 13 Kategorien verliehen. Im Bereich Freizeit erfolgte eine neue Auswertung der Studien Fitness-Flatrate-Anbieter, Online-Shops Fashion und Reiseportale. In Summe bewertete das Deutsche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich 43 Unternehmen anhand von 1.352 Servicekontakten. Die Servicequalität wurde bei jedem Unternehmen anhand von verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests ermittelt. Schlüssel­kriterien waren dabei Wartezeiten sowie die Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter. Darüber hinaus fanden Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer und eine detaillierte Inhaltsanalyse der einzelnen Websites statt. Im Fokus standen hier unter anderem der Informationswert und die Bedienungsfreundlichkeit.

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ERGEBNISTABELLEN
Deutscher Servicepreis 2018
Kategorie Freizeit
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Peek-Cloppenburg.de*** 84,8 sehr gut zum Anbieter
2 Sportnavi.de 79,9 gut n.v.
3 Alltours.de 76,4 gut zum Anbieter
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  Lastminute.de      
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  Reisen.de      
  s.Oliver Online-Shop      
  Sonnenklar.tv      
  Thomascook.de      
  Tom-Tailor.de      
  Travel24.com      
  Travelscout24      
  Tropo      
  TUI.com      
  Urban Sports Club      
  Walbusch.de      
  Weg.de      
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*** Es gibt zwei unabhängige Unternehmen Peek & Cloppenburg mit Hauptsitzen in Düsseldorf und Hamburg. Der Anbieter, der hier ausgezeichnet wurde, ist Peek-Cloppenburg.de und gehört zur Peek & Cloppenburg KG Düsseldorf, deren Standorte unter www.peek-cloppenburg.de zu finden sind.

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