Im Bereich Gesundheit und Entspannung sichern sich folgende Unternehmen die Auszeichnung: Meridian Spa, Fielmann und Alphega Apotheken.
Im Rahmen der Studie Wellness-Oasen von Fitness-Studios überzeugt Meridian Spa an den beiden getesteten Standorten Berlin und Hamburg. Das äußerst saubere und ansprechend gestaltete Umfeld sorgt für Wohlfühlatmosphäre. Darüber hinaus erhalten Kunden von den freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeitern eine individuelle Beratung. Auch bei Fielmann können Kunden mit freundlichen, professionellen und kompetenten Mitarbeitern rechnen. In der Studie Hörakustiker widmen sich die Angestellten detailliert dem Bedarf der Kunden und analysieren die Beschwerden genau. Die Gespräche finden in einem diskreten und einladenden Beratungsumfeld statt. Die Mitarbeiter der Apothekenkooperation Alphega Apotheken nehmen sich viel Zeit für Gespräche und weisen in nahezu allen Beratungen auf die korrekte Einnahme sowie Wechselwirkungen von Medikamenten hin. Auf Beschwerden reagieren sie sehr kundenorientiert.
Der Deutsche Servicepreis 2018 wird in insgesamt 13 Kategorien verliehen. Im Bereich Gesundheit und Entspannung erfolgte eine neue Auswertung der Studien Apothekenkooperationen, Augenoptiker-Filialisten, Hörakustiker und Wellness-Oasen von Fitness-Studios. In Summe bewertete das Deutsche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich 39 Unternehmen anhand von 375 Servicekontakten. Die Servicequalität wurde durch verdeckte Besuche (Mystery-Tests) in unterschiedlichen Filialen eines jeden Unternehmens ermittelt. Untersucht wurden dabei unter anderem die Beratungskompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter, Wartezeiten sowie die Gestaltung der Räumlichkeiten.