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AwardsDeutscher Fairness-Preis 2018 → Kategorie Fluggesellschaften (23.10.2018)

Deutscher Fairness-Preis: Kategorie Fluggesellschaften (23.10.2018)

In der Kategorie Fluggesellschaften wurden 14 Unternehmen von Kunden bewertet. In die Einzelauswertung kamen elf Unternehmen, denen eine ausreichende Anzahl von Kundenmeinungen zugrunde lag.

Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen zu den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Zuverlässigkeit und Transparenz. Dabei beurteilten die Verbraucher, ob Preis und Leistung der angebotenen Produkte beziehungsweise der angebotenen Dienstleistungen in einem für sie fairen Verhältnis zueinander stehen, wie es um die Verbindlichkeit von Unternehmensaussagen und die Einhaltung von Ab­spra­chen und versprochenen Leistungen – auch hin­sicht­lich von Produkt- oder Vertragsleistungen – bestellt ist, ob bei Pro­ble­men und Beschwerden fair reagiert wird, ob Preise sowie Vertragsleistungen transparent und verständlich sind und es zum Beispiel keine versteckten Kosten gibt. In das Gesamt­ergebnis flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teil­bereichen mit folgenden Gewichtungen ein: Preis-Leis­tungs-Verhältnis mit 40 Prozent, Zuverlässigkeit und Trans­pa­renz mit jeweils 30 Prozent.

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ERGEBNISTABELLEN
Deutscher Fairness-Preis 2018
Kategorie Fluggesellschaften
Rang Unternehmen Punkte* Link**
1 Condor 74,8 zum Anbieter
2 TUIfly 74,5 zum Anbieter
3 British Airways 72,9 n.v.
1. Rang Preis-Leistungs-Verhältnis:
  Easyjet
1. Rang Zuverlässigkeit:
  TUIfly
1. Rang Transparenz:
  TUIfly
Weitere Unternehmen, die in die Auswertung kamen (in alphabetischer Reihenfolge):
  Air France    
  Eurowings    
  KLM    
  Lufthansa    
  Ryanair    
  Swiss    
  Turkish Airlines    

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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