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Deutscher Servicepreis: Kategorie Bildung (21.02.2019)

Im Bereich Bildung profilieren sich folgende drei Anbieter: FOM Hochschule für Oekonomie und Management, Eberhardt-Travel sowie Apollon Hochschule der Gesundheitswirtschaft.

Die FOM Hochschule für Oekonomie und Management bietet einen überzeugenden Internetauftritt mit hilfreichen, verständlichen Informationen rund um das Studienangebot. Am Telefon punktet die private Hochschule mit kurzen Wartezeiten und freundlichen Mitarbeitern. Bei Eberhardt-Travel erhalten Interessenten zügig kompetente Auskünfte per Telefon und E-Mail. Die Website des Anbieters für Studien- und Städtereisen präsentiert nützliche Informationen zu den Trips, wie etwa Einreisebestimmungen. Auch der Internetauftritt von Apollon Hochschule der Gesundheitswirtschaft ist ansprechend und nutzerfreundlich gestaltet. Die Mitarbeiter der Fernhochschule mit dem Schwerpunkt Gesundheit beraten sowohl am Telefon als auch per E-Mail kompetent.

Der Deutsche Servicepreis 2019 wird in insgesamt 13 Kategorien verliehen. Im Bereich Bildung erfolgte eine neue Auswertung der Studien Private Hochschulen mit Schwerpunkt Gesundheit, Private Hochschulen sowie Veranstalter von Studien- und Städtereisen. In Summe bewertete das Deutsche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich 26 Unternehmen anhand von 806 Servicekontakten. Die Servicequalität wurde bei jedem Unternehmen anhand von verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests ermittelt. Schlüsselkriterien waren dabei Wartezeiten sowie die Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter. Darüber hinaus fanden Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer und eine detaillierte Inhaltsanalyse der einzelnen Websites statt. Im Fokus standen hier unter anderem der Informationswert und die Bedienungsfreundlichkeit.

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ERGEBNISTABELLEN
Deutscher Servicepreis 2019
Kategorie Bildung
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 FOM Hochschule für Oekonomie und
Management
78,2 gut n.v.
2 Eberhardt-Travel 76,6 gut zum Anbieter
3 Apollon
Hochschule der Gesundheitswirtschaft
76,0 gut zum Anbieter
  Weitere getestete Unternehmen in alphabetischer Reihenfolge:
  Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement
  DHGS Deutsche Hochschule für Gesundheit & Sport
  EBC Hochschule      
  EC Europa Campus      
  EU FH Health School      
  FHDW Fachhochschule der Wirtschaft
  FHM Fachhochschule des Mittelstands
  Frankfurt School of Finance and Management
  Gebeco      
  Hochschule Fresenius      
  Hochschule für Angewandte Wissenschaften Europa
  Hochschule Macromedia      
  Ikarus Tours      
  ISM International School of Management
  Karawane Reisen      
  MSB Medical School Berlin      
  MSH Medical School Hamburg      
  RFH Rheinische Fachhochschule Köln
  SKR Reisen      
  SRH Hochschule für Gesundheit Gera
  Studiosus      
  Wikinger Reisen      
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