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Deutscher Servicepreis: Kategorie Essen und Trinken (21.02.2019)

In der Kategorie Essen und Trinken verdienen sich die folgenden drei Anbieter die Auszeichnung: Kaufland, Marché Restaurants und Logo Getränkefachmarkt.

Beim Lebensmittelmarkt Kaufland sind die Mitarbeiter freundlich, geben korrekte Auskünfte und nehmen sich Zeit für die Beratung. Das Filialumfeld punktet durch saubere, ansprechend gestaltete Räumlichkeiten sowie eine übersichtliche Warenpräsentation. Das Angebot ist sehr vielfältig. Marché Restaurants überzeugt in puncto Sauberkeit und mit einer angenehmen Atmosphäre. Das hilfsbereite Personal des Schnellrestaurants berät individuell und zeigt sich bei Reklamationen und Beschwerden kundenorientiert. Das Angebot an verschiedenen Gerichten ist sehr umfangreich. Die Mitarbeiter von Logo Getränkefachmarkt treten freundlich und motiviert auf und beantworten die Fragen der Kunden korrekt sowie in der Regel vollständig. Die Getränkemärkte sind attraktiv gestaltet und präsentieren die Produkte sehr übersichtlich.

Der Deutsche Servicepreis 2019 wird in insgesamt 13 Kategorien verliehen. Im Bereich Essen und Trinken erfolgte eine neue Auswertung der Studien Coffee-Shops, Getränkemärkte, Lebensmittelmärkte und Schnellrestaurants. In Summe bewertete das Deutsche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich 48 Unternehmen anhand von 480 Servicekontakten. Die Servicequalität wurde durch verdeckte Besuche (Mystery-Tests) in unterschiedlichen Filialen eines jeden Unternehmens ermittelt. Untersucht wurden dabei unter anderem die Beratungskompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter, Wartezeiten, die Gestaltung der Räumlichkeiten sowie das Angebot.

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ERGEBNISTABELLEN
Deutscher Servicepreis 2019
Kategorie Essen und Trinken
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Kaufland 84,5 sehr gut n.v.
2 Marché Restaurants 82,9 sehr gut n.v.
3 Logo Getränkefachmarkt 82,2 sehr gut zum Anbieter
  Weitere getestete Unternehmen in alphabetischer Reihenfolge:
  Aldi-Nord      
  Aldi-Süd      
  Alldrink      
  Balzac Coffee      
  Bilgro      
  Burger King      
  Burger King Café      
  Campus Suite      
  Coffee Fellows      
  Dean&David      
  Dinea (Galeria Kaufhof)      
  Dunkin Donuts      
  Dursty      
  Edeka      
  Einstein Kaffee      
  Fristo      
  Getränke Hoffmann      
  Getränke Quelle      
  Getränkeland      
  Gosch      
  Hol ab      
  Ikea Restaurants      
  Kentucky Fried Chicken      
  Kochlöffel      
  Le Buffet (Karstadt)      
  Lidl      
  Markgrafen      
  Marktkauf      
  McCafé (McDonald’s)      
  McDonald's      
  Netto       
  Netto Marken-Discount      
  Nordsee      
  Norma      
  Penny-Markt      
  Pizza Hut      
  Real      
  Rewe      
  Segafredo Zanetti      
  Starbucks      
  Subway      
  Tchibo      
  Trink & Spare      
  Trinkgut      
  Vapiano      

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