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Deutscher Servicepreis: Kategorie Finanzen - Service (21.02.2019)

In der Kategorie Finanzen – Service qualifizieren sich folgende drei Anbieter für den Preis: Interhyp, Münchener Verein und Sparkassen Direktversicherung.

Der Direkt-Baufinanzierer Interhyp beantwortet E-Mail-Anfragen individuell und vollständig. Am Telefon beraten die Mitarbeiter freundlich und souverän. Die Website ist übersichtlich gestaltet und bietet viele themenspezifische Inhalte, darunter 14 verschiedene Baufinanzierungsrechner. Beim privaten Krankenversicherer Münchener Verein geben die Mitarbeiter an der Hotline individuelle und gut verständliche Auskünfte. E-Mails bearbeiten sie kompetent und schnell. Bei Sparkassen Direktversicherung nehmen die freundlichen Berater Anrufe äußerst zügig entgegen und beantworten Fragen korrekt sowie zumeist vollständig. Die Website des Direktversicherers ist übersichtlich sowie optisch ansprechend aufbereitet und zeichnet sich durch strukturierte und verständliche Inhalte aus.

Der Deutsche Servicepreis 2019 wird in insgesamt 13 Kategorien verliehen. Im Bereich Finanzen – Service erfolgte eine neue Auswertung der Studien Direkt-Baufinanzierer, Direktversicherer, Gesetzliche Krankenversicherer, Kfz-Versicherer und Private Krankenversicherer. In Summe bewertete das Deutsche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich 77 Unternehmen anhand von 2.761 Servicekontakten. Die Servicequalität wurde bei jedem Unternehmen anhand von verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests ermittelt. Schlüsselkriterien waren dabei Wartezeiten sowie die Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter. Darüber hinaus fanden Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer und eine detaillierte Inhaltsanalyse der einzelnen Websites statt. Im Fokus standen hier unter anderem der Informationswert und die Bedienungsfreundlichkeit.

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ERGEBNISTABELLEN
Deutscher Servicepreis 2019
Kategorie Finanzen - Service
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Interhyp 85,4 sehr gut zum Anbieter
2 Münchener Verein 81,3 sehr gut n.v.
3 Sparkassen Direktversicherung 78,0 gut n.v.
  Weitere getestete Unternehmen in alphabetischer Reihenfolge:
  1822direkt      
  AachenMünchener      
  Accedo      
  AdmiralDirekt.de      
  Allianz      
  Allsecur      
  AOK Baden-Württemberg      
  AOK Bayern      
  AOK Hessen      
  AOK Niedersachsen      
  AOK Nordost      
  AOK Nordwest      
  AOK Plus      
  AOK Rheinland/Hamburg      
  AOK Rheinland-Pfalz/Saarland      
  AOK Sachsen-Anhalt      
  Audi BKK      
  Axa      
  Barmenia      
  Barmer      
  BBKK      
  BKK Mobil Oil      
  Central      
  Check24      
  Comdirect Bank      
  Concordia      
  Consorsbank      
  Continentale       
  CosmosDirekt      
  DA Direkt      
  DAK-Gesundheit      
  Debeka      
  Deutscher Ring      
  DEVK      
  DKB - Deutsche Kreditbank      
  DKV      
  Dr. Klein      
  DTW - Immobilienfinanzierung      
  Ergo      
  Ergo Direkt      
  Europa      
  Generali      
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  Hanse-Merkur      
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  HUK24      
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  Mecklenburgische      
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