Im Bereich Freizeit werden folgende drei Anbieter ausgezeichnet: Injoy, Parfümerie HC und Cineplex.
Die Mitarbeiter des Fitness-Studios Injoy sind sehr freundlich, motiviert und nehmen sich bei den Beratungsgesprächen sowie bei den Probetrainings ausreichend Zeit für die Kunden. Auch in puncto Kompetenz überzeugt das Personal; die Kunden erhalten bei konkreten Fragen sowohl korrekte als auch vollständige Antworten. Letzteres gilt auch für die Parfümerie HC, die sich ebenfalls durch eine exzellente Beratungskompetenz hervorhebt. Die Mitarbeiter erfragen zudem die Kundenwünsche sehr detailliert und sind besonders hilfsbereit. Weitere Pluspunkte sind die kurzen Wartezeiten bis zur Beratung und an der Kasse. Auch die Kinokette Cineplex überzeugt mit Schnelligkeit an der Kasse und fachkundigen Angestellten. Die Kinos bestechen ferner durch Sauberkeit und Atmosphäre.
Der Deutsche Servicepreis 2019 wird in insgesamt 13 Kategorien verliehen. Im Bereich Freizeit erfolgte eine neue Auswertung der Studien Gartencenter, Fitness-Studios, Kinoketten, Parfümerien und Zoomärkte. In Summe bewertete das Deutsche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich 37 Unternehmen anhand von 359 Servicekontakten. Die Servicequalität wurde durch verdeckte Besuche (Mystery-Tests) in unterschiedlichen Filialen eines jeden Unternehmens ermittelt. Untersucht wurden dabei unter anderem die Beratungskompetenz, Freundlichkeit und Motivation der Mitarbeiter, die Individualität der Beratung sowie Wartezeiten.