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Deutscher Servicepreis: Kategorie Reise und Mobilität - Beratung vor Ort (21.02.2019)

Im Bereich Reisen und Mobilität – Beratung vor Ort sichern sich folgende Unternehmen den Preis: Motel One, Fahrrad XXL und DERPART Reisebüros.

Die Häuser der Budget-Hotel-Kette Motel One sind ansprechend gestaltet und verfügen über saubere und attraktive Zimmer. Die Angestellten sind sehr hilfsbereit und geben den Gästen individuelle Auskünfte. Die Mitarbeiter von Fahrrad XXL beraten motiviert und freundlich. Fragen beantworten sie korrekt sowie vollständig und auch auf Beschwerden reagiert das Personal sehr kundenfreundlich. Das Umfeld der Fahrradhäuser ist ansprechend, sauber und übersichtlich. Bei DERPART Reisebüros werden Interessenten kompetent und freundlich beraten. Die Mitarbeiter des Reisebüros nehmen sich viel Zeit, gehen individuell auf die Kundenwünsche ein und erfragen die Reisevorstellungen sehr ausführlich.

Der Deutsche Servicepreis 2019 wird in insgesamt 13 Kategorien verliehen. Im Bereich Reisen und Mobilität – Beratung vor Ort erfolgte eine neue Auswertung der Studien Budget-Hotels, Fahrradhäuser und Reisebüros. In Summe bewertete das Deutsche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich 31 Unternehmen anhand von 265 Servicekontakten. Die Servicequalität wurde durch verdeckte Besuche (Mystery-Tests) in unterschiedlichen Filialen eines jeden Unternehmens ermittelt. Untersucht wurden dabei unter anderem die Beratungskompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter, Wartezeiten sowie die Gestaltung der Räumlichkeiten.

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ERGEBNISTABELLEN
Deutscher Servicepreis 2019
Kategorie Reise und Mobilität - Beratung vor Ort
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Motel One 86,4 sehr gut n.v.
2 Fahrrad XXL 84,1 sehr gut n.v.
3 DERPART Reisebüros 81,2 sehr gut n.v.
  Weitere getestete Unternehmen in alphabetischer Reihenfolge:
  A&O Hotels      
  Alltours Reisecenter      
  B&B Hotels      
  B.O.C. / Bikemax      
  Cube / Multicycle      
  Das Radhaus      
  DER Reisebüros      
  First Reisebüro      
  Flugbörse      
  Holiday Inn Express      
  Holiday Land      
  Ibis      
  Ibis Budget      
  Ibis Styles      
  Little John Bikes      
  L'Tur      
  Lucky Bike / Radlbauer
  Lufthansa City Center      
  Mega Bike      
  Meininger Hotels      
  Moxy      
  Rabe Bike      
  Reiseland      
  Sonnenklar Reisebüro      
  Stadler      
  Thomas Cook Reisebüro
  TUI Reisecenter      
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