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Deutschlands Kundensieger: Kategorie Autohersteller

13.03.2019 – In der Kategorie Autohersteller wurden 22 Unternehmen/Marken von Kunden bewertet. In die Auswer­tung kamen 17 Unternehmen/Marken, denen eine aus­rei­chen­de Anzahl von Befragten zugrunde lag.

Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel äußerten sich Kunden zu drei wesentlichen Faktoren. Im Fokus stand die Gesamtzufriedenheit mit dem Unternehmen, die sich aus Aspekten wie Vertrauen, Preis-Leistungs-Verhältnis, Image, Angebotsspektrum, Verpackung, Kundenservice und Qualität des Produkts oder der Dienstleistung bildet. Zudem flossen die Wiederwahlabsicht sowie die Weiter­empfehlungs­be­reit­schaft in das Gesamtergebnis ein. Das Gesamtergebnis setzt sich aus den Ergebnissen der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen zusammen: Gesamtzufriedenheit mit 60 Prozent, Weiterempfehlung mit 30 Prozent sowie Wiederwahl mit zehn Prozent.

PRESSESPIEGEL

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Deutschlands Kundensieger 2019
Kategorie Autohersteller
Rang Unternehmen     Punkte*
1 BMW     80,9
2 Mercedes-Benz     79,6
3 Toyota     79,3
  Weitere Unternehmen, die in die Auswertung kamen (in alphabetischer Reihenfolge):
  Audi, Fiat, Ford, Hyundai, Kia, Mazda, Mini, Nissan, Opel, Peugeot, Renault, Seat, Skoda, Volkswagen

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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