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Deutschlands Kundensieger: Kategorie Haar- & Hautpflege

13.03.2019 – In der Kategorie Haar- & Hautpflege wurden 32 Unternehmen/Marken von Kunden bewertet. In die Auswertung kamen 19 Unternehmen/Marken, denen eine ausreichende Anzahl von Befragten zugrunde lag.

Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel äußerten sich Kunden zu drei wesentlichen Faktoren. Im Fokus stand die Gesamtzufriedenheit mit dem Unternehmen, die sich aus Aspekten wie Vertrauen, Preis-Leistungs-Verhältnis, Image, Angebotsspektrum, Verpackung, Kundenservice und Qualität des Produkts oder der Dienstleistung bildet. Zudem flossen die Wiederwahlabsicht sowie die Weiter­empfehlungs­be­reit­schaft in das Gesamtergebnis ein. Das Gesamtergebnis setzt sich aus den Ergebnissen der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen zusammen: Gesamtzufriedenheit mit 60 Prozent, Weiterempfehlung mit 30 Prozent sowie Wiederwahl mit zehn Prozent.

PRESSESPIEGEL

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Deutschlands Kundensieger 2019
Kategorie Haar- & Hautpflege
Rang Unternehmen     Punkte*
1 Nivea     82,9
2 Schwarzkopf     81,2
3 Dove     79,4
  Weitere Unternehmen, die in die Auswertung kamen (in alphabetischer Reihenfolge):
  Aplecin, Axe, Bebe, CD, Eucerin, Florena, Gard, Guhl, Head & Shoulders, L'Oréal, Neutrogena, Pantene Pro-V, Sebamed, Syoss, Weleda, Wella

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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