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Deutschlands Kundensieger: Kategorie Virenschutz

13.03.2019 – In der Kategorie Virenschutz wurden 18 Unternehmen/Marken von Kunden bewertet. In die Auswertung kamen 13 Unternehmen/Marken, denen eine ausreichende Anzahl von Befragten zugrunde lag.

Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel äußerten sich Kunden zu drei wesentlichen Faktoren. Im Fokus stand die Gesamtzufriedenheit mit dem Unternehmen, die sich aus Aspekten wie Vertrauen, Preis-Leistungs-Verhältnis, Image, Angebotsspektrum, Verpackung, Kundenservice und Qualität des Produkts oder der Dienstleistung bildet. Zudem flossen die Wiederwahlabsicht sowie die Weiter­empfehlungs­be­reit­schaft in das Gesamtergebnis ein. Das Gesamtergebnis setzt sich aus den Ergebnissen der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen zusammen: Gesamtzufriedenheit mit 60 Prozent, Weiterempfehlung mit 30 Prozent sowie Wiederwahl mit zehn Prozent.

PRESSESPIEGEL

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Deutschlands Kundensieger 2019
Kategorie Virenschutz
Rang Unternehmen     Punkte*
1 Avira     81,5
2 Bitdefender     81,3
3 Kaspersky Lab     79,3
  Weitere Unternehmen, die in die Auswertung kamen (in alphabetischer Reihenfolge):
  Avast, AVG, Bull Guard, Eset, F-Secure, G Data, McAfee, Microsoft, Norton by Symantec, Trend Micro

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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