Deutschlands Beste Online-Portale: Kategorie Portale Pauschalreisen

28.05.2019 – In der Kategorie Portale Pauschalreisen wurden elf Unternehmen von Kunden bewertet. In die Einzelauswertung kamen acht Online-Portale, denen eine ausreichende Anzahl von Befragten zugrunde lag.

Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen zu den Bereichen Angebot und Leistung, Kundenservice und Internetauftritt. Untersuchungsgegenstand war die Zufriedenheit der Kunden mit den jeweiligen Online-Portalen in diesen Leistungsbereichen, die anhand von mehreren Unterkriterien operationalisiert wurden: von der Qualität und Vielfalt der angebotenen Dienstleistung, über den Nutzen des Portals bis hin zur Schnelligkeit, Freundlichkeit und Kompetenz des Kundenservices per Telefon, E-Mail oder Social Media. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen mit folgenden Gewichtungen ein: Angebot und Leistung mit 40 Prozent, Kundenservice und Internetauftritt mit jeweils 25 Prozent sowie Weiterempfehlung mit zehn Prozent.


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Ergebnistabelle
Deutschlands Beste Online-Portale 2019
Kategorie Portale Pauschalreisen
Rang Unternehmen Punkte* Link**
1 Holidaycheck 82,0 zum Anbieter
2 Thomascook.de 79,3 zum Anbieter
3 Sonnenklar.tv 78,0 zum Anbieter
Weitere Unternehmen, die in die Auswertung kamen (in alphabetischer Reihenfolge):
  Ab-in-den-Urlaub.de, Expedia.de, Lastminute.de, Opodo, Weg.de
Unternehmen, die nicht in die Auswertung kamen (in alphabetischer Reihenfolge):
  Reisen.de, Travelscout24 etc.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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