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AwardsDeutscher Fairness-Preis 2019 → Kategorie Fluggesellschaften (24.10.2019)

Deutscher Fairness-Preis: Kategorie Fluggesellschaften (24.10.2019)

In der Kategorie Fluggesellschaften wurden 13 Unternehmen von Kunden bewertet. In die Einzelauswertung kamen elf Unternehmen, denen eine ausreichende Anzahl von Kundenmeinungen zugrunde lag.

Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen zu den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Zuverlässigkeit und Transparenz. Dabei beurteilten die Verbraucher, ob Preis und Leistung der angebotenen Produkte beziehungsweise der angebotenen Dienstleistungen in einem für sie fairen Verhältnis zueinander stehen, wie es um die Verbindlichkeit von Unternehmensaussagen und die Einhaltung von Absprachen und versprochenen Leistungen – auch hinsichtlich von Produkt- oder Vertragsleistungen – bestellt ist, ob bei Problemen und Beschwerden fair reagiert wird, ob Preise sowie Vertragsleistungen transparent und verständlich sind und es zum Beispiel keine versteckten Kosten gibt. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen mit folgenden Gewichtungen ein: Preis-Leistungs-Verhältnis mit 40 Prozent, Zuverlässigkeit und Transparenz mit jeweils 30 Prozent.

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ERGEBNISTABELLEN
Deutscher Fairness-Preis 2019
Kategorie Fluggesellschaften
Rang Unternehmen Punkte* Link**
1 Condor 74,7 n.v.
2 Austrian Airlines 74,0 n.v.
3 TUIfly 73,8 zum Anbieter
1. Rang Preis-Leistungs-Verhältnis:
  Easyjet
1. Rang Zuverlässigkeit:
  Austrian Airlines
1. Rang Transparenz:
  Condor
Weitere Unternehmen, die in die Auswertung kamen (in alphabetischer Reihenfolge):
  British Airways    
  Easyjet    
  Eurowings    
  KLM    
  Lufthansa    
  Ryanair    
  Sun Express    
  Turkish Airlines    

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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