Sandwich Navigation
Suchfeld Lupe
Suchfeld Abbruch
abbrechen
Deutscher Servicepreis: Kategorie Bauen und Heimwerken – Beratung vor Ort (27.02.2020)

In der Kategorie Bauen und Heimwerken – Beratung vor Ort verdienen sich die folgenden drei Anbieter die Auszeichnung: Scanhaus Marlow, Fliesenmax und Obi.

Die motivierten und souveränen Mitarbeiter des Fertighausanbieters Scanhaus Marlow nehmen sich viel Zeit für die Anliegen der Interessenten. Die Angebotsunterlagen sind individuell zusammengestellt, enthalten eine detaillierte Kostendarstellung und umfangreiche Informationen. Die besonders freundlichen und motivierten Fachkräfte des Fliesenmarktes Fliesenmax nehmen sich viel Zeit für die Anliegen der Interessenten und führen eine bedarfsorientierte sowie verständliche Beratung durch. Die ansprechend gestalteten Fliesenmärkte bieten ausreichende Parkmöglichkeiten. Zudem fallen die Wartezeiten bis zur Beratung und an der Kasse vergleichsweise kurz aus. Die freundlichen Mitarbeiter des Baumarktes Obi beantworten die Fragen der Kunden stets korrekt sowie überwiegend strukturiert und vollständig. Häufig bieten die Mitarbeiter aktiv ihre Hilfe an und nehmen sich dann genügend Zeit für die Anliegen der Kunden. Der Umgang mit Beschwerden verläuft sehr professionell.

Der Deutsche Servicepreis 2020 wird in insgesamt 22 Kategorien verliehen. Im Bereich Bauen und Heimwerken – Beratung vor Ort erfolgte eine neue Auswertung der Studien Baumärkte, Fliesenmärkte und Fertighausanbieter. In Summe bewertete das Deutsche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich 29 Unternehmen anhand von 246 Servicekontakten. Die Servicequalität wurde durch verdeckte Besuche (Mystery-Tests) in unterschiedlichen Filialen eines jeden Unternehmens ermittelt. Untersucht wurden dabei unter anderem die Beratungskompetenz, Wartezeiten und Erreichbarkeit, die Qualität des Umfelds sowie das Beratungserlebnis.

PRESSESPIEGEL

Das könnte Sie auch interessieren:

Deutscher Servicepreis 2019
Archiv durchsuchen

∧ nach oben

Sie möchten mehr Informationen zu der Studie erhalten?
Dann schicken Sie eine E-Mail an: info@disq.de
Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

ERGEBNISTABELLEN
Deutscher Servicepreis 2020
Bauen und Heimwerken – Beratung vor Ort
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Scanhaus Marlow 88,7 sehr gut n.v.
2 Fliesenmax 83,8 sehr gut n.v.
3 Obi 82,3 sehr gut zum Anbieter
  26 weitere getestete Unternehmen in alphabetischer Reihenfolge:
  Allkauf Haus, Baufritz, Bauhaus, Baywa Bau- & Gartenmärkte, Bien-Zenker, Dan-Wood, Fingerhaus, Fliesen Discount, Fliesen Zentrum, Fliesenmarkt Wehldorf, Globus Baumarkt, Haas Fertigbau, Hagebaumarkt, Hanse Haus, Harry's Fliesenmarkt, Hellweg, Hornbach, Kemmler, Keramundo, Linnenbecker, Living Haus, Massa Haus, Schmidt-Rudersdorf, Schwörerhaus, Toom Baumarkt, Weberhaus

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

∧ nach oben

+49 (0) 40 27 88 91 48-0
info@disq.de