Deutschlands Beste Online-Portale: Gebrauchtwagenportale

15.05.2020 – In der Kategorie Gebrauchtwagenportale wurden 13 Unternehmen von Kunden bewertet. In die Einzelauswertung kamen zehn Online-Portale, denen eine ausreichende Anzahl von Befragten zugrunde lag.

Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen zu den Bereichen Angebot und Leistung, Kundenservice und Internetauftritt. Untersuchungsgegenstand war die Zufriedenheit der Kunden mit den jeweiligen Online-Portalen in diesen Leistungsbereichen, die anhand von mehreren Unterkriterien operationalisiert wurden: von der Qualität und Vielfalt der angebotenen Dienstleistung, über den Nutzen des Portals bis hin zur Schnelligkeit, Freundlichkeit und Kompetenz des Kundenservices per Telefon, E-Mail oder Social Media. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen mit folgenden Gewichtungen ein: Angebot und Leistung mit 40 Prozent, Kundenservice und Internetauftritt mit jeweils 25 Prozent sowie Weiterempfehlung mit zehn Prozent.


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Ergebnistabelle
Deutschlands Beste Online-Portale 2020
Kategorie Gebrauchtwagenportale
Rang Unternehmen Punkte* Link**
1 Mobile.de 77,4 n.v.
2 Autoscout24 76,3 n.v.
3 Wirkaufendeinauto.de 74,5 zum Anbieter
  Weitere Unternehmen, die in die Auswertung kamen (in alphabetischer Reihenfolge):
  12Gebrauchtwagen, Auto.de, Automobile.de, Autouncle, Hey Car, Meinauto.de, Romoto
  Unternehmen, die nicht in die Auswertung kamen (in alphabetischer Reihenfolge):
  Automarkt.de, Pkw.de, Webauto.de

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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