Deutschlands Beste Online-Shops: Kategorie Blumen-Abo (10.09.2020)

In der Kategorie Blumen-Abo wurden zehn Unternehmen von Kunden bewertet. In die Einzelauswertung kamen sieben Online-Shops, denen eine ausreichende Anzahl von Befragten zugrunde lag.

Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen zu den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen. Un­ter­su­chungs­ge­gen­stand war die Zufriedenheit der Kunden mit den jeweiligen Online-Shops in diesen sechs Leistungsbereichen, die an­hand von mehr als 50 Unterkriterien operationalisiert wurden: Von der Preisgestaltung, Produktqualität und An­ge­bots­viel­falt über die Attraktivität, den Informationsgehalt und die Be­die­nungs­freund­lich­keit der Website bis hin zur Schnel­lig­keit, Freundlichkeit und Kompetenz des Kun­den­ser­vi­ces per Te­le­fon, E-Mail oder über andere Kanäle. Die Studie be­rück­sich­tig­te außerdem Zahlungsoptionen, Lie­fer­mö­glich­kei­ten, Ver­sand­kos­ten, die Zuverlässigkeit sowie Schnelligkeit des Versands und die Abwicklung von Rücksendungen. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen mit folgenden Gewichtungen ein: Preis-Leistungs-Verhältnis mit 22,5 Prozent, Angebot mit 20 Prozent, Kundenservice, Internetauftritt sowie Versand und Rücksendung mit jeweils 15 Prozent, Bestell- und Zah­lungs­be­din­gun­gen mit 12,5 Prozent.


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Ergebnistabelle
Deutschlands Beste Online-Shops 2020
Kategorie Blumen-Abo
Rang Unternehmen Punkte* Link**
1 Bloomon 76,4 zum Anbieter
2 Bloomy Days 76,0 n.v.
3 Valentins 75,9 zum Anbieter
  Weitere Unternehmen, die in die Auswertung kamen (in alphabetischer Reihenfolge):
  Bloom & Wild, Bloompost, Colvin, Lia Blumenkind
  Ergebnisse Teilkategorien:    
  1. Platz Preis-Leistungs-Verhältnis: Bloomy Days, 1. Platz Angebot: Bloomon, 1. Platz Kundenservice: Bloomy Days, 1. Platz Internetauftritt: Bloomon

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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