Deutschlands Beste Online-Shops: Kategorie Büro & Basteln (10.09.2020)

In der Kategorie Büro & Basteln wurden elf Unternehmen von Kunden bewertet. In die Einzelauswertung kamen zehn Online-Shops, denen eine ausreichende Anzahl von Befragten zugrunde lag.

Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen zu den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen. Un­ter­su­chungs­ge­gen­stand war die Zufriedenheit der Kunden mit den jeweiligen Online-Shops in diesen sechs Leistungsbereichen, die an­hand von mehr als 50 Unterkriterien operationalisiert wurden: Von der Preisgestaltung, Produktqualität und An­ge­bots­viel­falt über die Attraktivität, den Informationsgehalt und die Be­die­nungs­freund­lich­keit der Website bis hin zur Schnel­lig­keit, Freundlichkeit und Kompetenz des Kun­den­ser­vi­ces per Te­le­fon, E-Mail oder über andere Kanäle. Die Studie be­rück­sich­tig­te außerdem Zahlungsoptionen, Lie­fer­mö­glich­kei­ten, Ver­sand­kos­ten, die Zuverlässigkeit sowie Schnelligkeit des Versands und die Abwicklung von Rücksendungen. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen mit folgenden Gewichtungen ein: Preis-Leistungs-Verhältnis mit 22,5 Prozent, Angebot mit 20 Prozent, Kundenservice, Internetauftritt sowie Versand und Rücksendung mit jeweils 15 Prozent, Bestell- und Zah­lungs­be­din­gun­gen mit 12,5 Prozent.


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Ergebnistabelle
Deutschlands Beste Online-Shops 2020
Kategorie Büro & Basteln
Rang Unternehmen Punkte* Link**
1 Staples.de 77,2 n.v.
2 Buttinette.de 76,6 zum Anbieter
3 Böttcher AG 76,1 n.v.
  Weitere Unternehmen, die in die Auswertung kamen (in alphabetischer Reihenfolge):
  Büroshop24, Ideen mit Herz, Idee-Shop.com, Otto Office, Schäfer Shop, VBS Hobby, Viking
  Ergebnisse Teilkategorien:    
  1. Platz Preis-Leistungs-Verhältnis: Böttcher AG und Buttinette.de, 1. Platz Angebot: Staples.de, 1. Platz Kundenservice: Staples.de, 1. Platz Internetauftritt: Staples.de

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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