Deutschlands Beste Online-Shops: Kategorie Fahrräder & Fahrradzubehör (10.09.2020)

In der Kategorie Fahrräder & Fahrradzubehör wurden 18 Unternehmen von Kunden bewertet. In die Einzelauswertung kamen 15 Online-Shops, denen eine ausreichende Anzahl von Befragten zugrunde lag.

Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen zu den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen. Un­ter­su­chungs­ge­gen­stand war die Zufriedenheit der Kunden mit den jeweiligen Online-Shops in diesen sechs Leistungsbereichen, die an­hand von mehr als 50 Unterkriterien operationalisiert wurden: Von der Preisgestaltung, Produktqualität und An­ge­bots­viel­falt über die Attraktivität, den Informationsgehalt und die Be­die­nungs­freund­lich­keit der Website bis hin zur Schnel­lig­keit, Freundlichkeit und Kompetenz des Kun­den­ser­vi­ces per Te­le­fon, E-Mail oder über andere Kanäle. Die Studie be­rück­sich­tig­te außerdem Zahlungsoptionen, Lie­fer­mö­glich­kei­ten, Ver­sand­kos­ten, die Zuverlässigkeit sowie Schnelligkeit des Versands und die Abwicklung von Rücksendungen. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen mit folgenden Gewichtungen ein: Preis-Leistungs-Verhältnis mit 22,5 Prozent, Angebot mit 20 Prozent, Kundenservice, Internetauftritt sowie Versand und Rücksendung mit jeweils 15 Prozent, Bestell- und Zah­lungs­be­din­gun­gen mit 12,5 Prozent.


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Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

Ergebnistabelle
Deutschlands Beste Online-Shops 2020
Kategorie Fahrräder & Fahrradzubehör
Rang Unternehmen Punkte* Link**
1 Bobshop.com 77,8 zum Anbieter
2 Bike-Mailorder 77,5 n.v.
3 Fahrrad-XXL.de 77,2 n.v.
  Weitere Unternehmen, die in die Auswertung kamen (in alphabetischer Reihenfolge):
  Bike24.de, Bike-components.de, Bike-Discount.de, Biker-boarder.de, BOC24.de, Brügelmann, Canyon.com, Fahrrad.de, Hibike.de, Lucky-Bike.de, Rosebikes.de, Zweirad-Stadler.de
  Ergebnisse Teilkategorien:    
  1. Platz Preis-Leistungs-Verhältnis: Bobshop.com, 1. Platz Angebot: Bobshop.com, 1. Platz Kundenservice: Bike-Mailorder, 1. Platz Internetauftritt: Fahrrad-XXL.de

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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