Deutscher Fairness-Preis: Kreuzfahrtveranstalter (15.10.2020)

In der Kategorie Kreuz­fahrt­ver­an­stal­ter (Fluss­kreuz­fahr­ten) wurden elf Unternehmen von Kunden bewertet. In die Einzelauswertung kamen neun Unternehmen, denen eine ausreichende Anzahl von Kundenmeinungen zugrunde lag.

In der Kategorie Kreuz­fahrt­ver­an­stal­ter (Hoch­see­kreuz­fahr­ten) wurden 16 Un­ter­neh­men von Kunden bewertet. In die Ein­zel­aus­wer­tung kamen elf Unternehmen, denen eine ausreichende Anzahl von Kundenmeinungen zugrunde lag.

Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen zu den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Zuverlässigkeit und Transparenz. Dabei beurteilten die Verbraucher, ob Preis und Leistung der angebotenen Produkte beziehungsweise der angebotenen Dienstleistungen in einem für sie fairen Verhältnis zueinander stehen, wie es um die Verbindlichkeit von Unternehmensaussagen und die Einhaltung von Absprachen und versprochenen Leistungen – auch hinsichtlich von Produkt- oder Vertragsleistungen – bestellt ist, ob bei Problemen und Beschwerden fair reagiert wird, ob Preise sowie Vertragsleistungen transparent und verständlich sind und es zum Beispiel keine versteckten Kosten gibt. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen mit folgenden Gewichtungen ein: Preis-Leistungs-Verhältnis mit 40 Prozent, Zuverlässigkeit und Transparenz mit jeweils 30 Prozent.


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Ergebnistabellen
Deutscher Fairness-Preis 2020
Kategorie Kreuzfahrtveranstalter (Flusskreuzfahrten)
Rang Unternehmen Punkte* Link**
1 1AVista 76,2 n.v.
2 Nicko Cruises 74,7 n.v.
3 A-Rosa 73,5 zum Anbieter
1. Rang Preis-Leistungs-Verhältnis:
  1AVista
1. Rang Zuverlässigkeit:
  Nicko Cruises
1. Rang Transparenz:
  1AVista
Weitere Unternehmen, die in die Auswertung kamen (in alphabetischer Reihenfolge):
  Amadeus    
  Croisi Europe    
  DCS Flussreisen    
  Phoenix Flussreisen    
  SE-Tours    
  Viva Cruises    

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Deutscher Fairness-Preis 2020
Kategorie Kreuzfahrtveranstalter (Hochseekreuzfahrten)
Rang Unternehmen Punkte* Link**
1 Hurtigruten 75,3 n.v.
2 AIDA Cruises 74,7 zum Anbieter
3 TUI Cruises 74,5 zum Anbieter
1. Rang Preis-Leistungs-Verhältnis:
  MSC Kreuzfahrten
1. Rang Zuverlässigkeit:
  AIDA Cruises
1. Rang Transparenz:
  Hurtigruten
Weitere Unternehmen, die in die Auswertung kamen (in alphabetischer Reihenfolge):
  Carnival Cruise Line    
  Celebrity Cruises    
  Costa Kreuzfahrten    
  Hapag-Lloyd Kreuzfahrten    
  Princess Cruises    
  Royal Caribbean    
  Silversea Cruises    

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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