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Deutscher Servicepreis: Kategorie Finanz-Apps – Customer Experience (25.02.2021)

In der Kategorie Finanz-Apps – Customer Experience gewinnen folgende drei Anbieter die Auszeichnung: Growney, Bevestor (Deka Bank) und Paypal.

Der Roboadvisor Growney punktet mit einer guten Sicherheitsaufklärung und problemloser Nutzung. Die Informationen zur vorgeschlagenen Anlage werden als besonders angemessen bewertet. Der Roboadvisor Bevestor der Deka Bank besticht besonders im Hinblick auf Information und Einstieg. Die Kosten werden besonders verständlich dargestellt und die Website ist kundenfreundlich gestaltet. Der Gesamteindruck des Smart Payment Anbieters Paypal wird von Nutzern als vertrauenserweckend und sympathisch bewertet. Die Nutzung fällt Kunden leicht und gelingt schnell.

Der Deutsche Servicepreis 2021 wird in insgesamt 27 Kategorien verliehen. Im Bereich Finanz-Apps – Customer Experience erfolgte eine neue Auswertung der Customer Experience-Studien Roboadvisors und Smart Payment. In Summe bewertete das Deutsche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich 38 Unternehmen anhand von 354 Servicekontakten. Die Tests konzentrierten sich auf die Bereitstellung verschiedener Informationen auf der Website und in der App sowie auf das Nutzungserlebnis.

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ERGEBNISTABELLEN
Deutscher Servicepreis 2021
Finanz-Apps – Customer Experience
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Growney 84,1 sehr gut zum Anbieter
2 Bevestor (Deka Bank) 83,4 sehr gut n.v.
3 Paypal 77,5 gut n.v.
  35 weitere getestete Unternehmen in alphabetischer Reihenfolge:
  Amazon Pay, Apple Pay, Apple Pay, Barzahlen, Barzahlen, Cominvest (Comdirect Bank), Fintego (European Bank for Financial Services), Fyndus (Stadtsparkasse Düsseldorf), Ginmon, Giropay, Google Pay, Google Pay, Investify, Kapilendo, Klarna, Kwitt, Liqid, Moneyfarm, N26, N26, Oskar, Payback Pay, Paydirekt, Paydirekt, Paypal, Paypal, Paysafecard, Pixit (Targobank), Quirion (Quirin Privatbank), Robin (Maxblue/Deutsche Bank), Scalable Capital, Skrill, Solidvest (DJE Kapital), Visualvest (Union Investment Service Bank), Whitebox.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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