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Deutscher Servicepreis: Kategorie Internet und Cloud – Service per Telefon und E-Mail (25.02.2021)

In der Kategorie Internet und Cloud – Service per Telefon und E-Mail sichern sich folgende drei Anbieter die Auszeichnung: Luckycloud, Easybell und Netcologne.

Die kompetenten Mitarbeiter des Cloud-Anbieters Luckycloud glänzen durch souveräne Beratungen und informieren Anrufer korrekt, vollständig und strukturiert. Der Internetanbieter Easybell versendet hilfreiche und individuell zugeschnittene Antworten auf Interessentenanfragen per E-Mail. Der Tripple-Play-Anbieter Netcologne besticht bei seinen Kontaktkanälen mit guter Beratungskompetenz und Kommunikationsqualität.

Der Deutsche Servicepreis 2021 wird in insgesamt 27 Kategorien verliehen. Im Bereich Internet und Cloud – Service per Telefon und E-Mail erfolgte eine neue Auswertung der Studien Cloud-Anbieter und Internet- und Triple-Play-Anbieter. In Summe bewertete das Deutsche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich 23 Unternehmen anhand von 450 Servicekontakten. Die Servicequalität wurde bei jedem Unternehmen anhand von verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests ermittelt. Schlüsselkriterien waren dabei Wartezeiten sowie die Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter.

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ERGEBNISTABELLEN
Deutscher Servicepreis 2021
Internet und Cloud – Service per Telefon und E-Mail
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Luckycloud 69,7 befriedigend n.v.
2 Easybell 68,7 befriedigend n.v.
3 Netcologne 66,2 befriedigend zum Anbieter
  20 weitere getestete Unternehmen in alphabetischer Reihenfolge:
  1&1, 1blu, Driveonweb, Eazy, E-Post Cloud, EWE, GMX Cloud, Hornetdrive, Ionos by 1&1, M-Net, O2, Pÿur, Strato HiDrive, Teamdrive, Telekom, Telekom Magenta Cloud, Unitymedia, Vodafone, Web.de Online-Speicher, Yoursecurecloud.

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