In der Kategorie Versicherung – Online-Service profilieren sich folgende drei Anbieter für den Preis: CosmosDirekt, Barmer und Allianz.
Der Direktversicherer CosmosDirekt punktet mit einer umfassenden Website. Für Interessenten und Kunden werden viele spezielle Informationen und Funktionen, etwa eine App und Musterbeispiele, sowie umfangreiche Kontaktinformationen und Social-Media-Kanäle bereitgehalten. Der gesetzliche Krankenversicherer Barmer präsentiert online viele Informationen zu verschiedenen Gesundheits-themen und wichtige Hinweise sind schon auf der Startseite auffindbar. Auch die Allianz überzeugt Interessenten mit ihrer informativen Website.
Der Deutsche Servicepreis 2021 wird in insgesamt 27 Kategorien verliehen. Im Bereich Versicherung – Online-Service erfolgte eine neue Auswertung der Studien Direktversicherer, Gesetzliche Krankenversicherer und Kfz-Versicherungen. In Summe bewertete das Deutsche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich 56 Unternehmen anhand von 616 Servicekontakten. Die Bewertung der Servicequalität fand bei jedem Unternehmen anhand von Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer und einer detaillierten Internetanalyse der einzelnen Websites statt. Im Fokus standen hier unter anderem der Informationswert und die Bedienungsfreundlichkeit.