Deutscher App-Award: Banking-Apps (18.01.2024)

In der Kategorie Banking-Apps wurden 19 Apps von Kunden bewertet. In die Einzelauswertung kamen 17 Apps, denen eine ausreichende Anzahl von Kundenmeinungen zugrunde lag.

In der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Befragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit Apps und App-Anbietern in den Bereichen Angebot und Leistung, Bedienungsfreundlichkeit und Kundenservice untersucht. Berücksichtigt wurden zahlreiche Einzelaspekte, etwa Qualität und Nutzen der angebotenen Dienstleistung; Angebotsumfang und Vielfalt an Leistungen/Programmen/Nutzungsmöglichkeiten, Preis-Leistungs-Verhältnis, Usability beim Nutzungseinstieg, Umfang und Verständlichkeit der Inhalte, Kontaktmöglichkeiten sowie Reaktionen auf Kundenanfragen hinsichtlich Beratungskompetenz und Freundlichkeit. Berücksichtigt wurde zudem die Weiterempfehlungsbereitschaft der Verbraucherinnen und Verbraucher. Die Befragten konnten je Kategorie nur eine App bewerten, die sie in den letzten zwölf Monaten genutzt hatten. Es gingen 30.593 Stimmen ein. Darüber hinaus flossen die Ergebnisse eines Social-Media-Monitorings mithilfe von Brandwatch Analytics in das Gesamtergebnis ein. Hierbei wurden über einen Zeitraum von einem Jahr 111.890 Beiträge in sozialen Netzwerken, Websites, Foren, Blogs, Reviews und Presseseiten hinsichtlich der Tonalität untersucht. In die finale Auswertung gelangten 384 Apps, die mindestens 80 Verbrauchermeinungen aus der Kundenbefragung und der Social-Media-Analyse erreichten.

PRESSESPIEGEL

ntv/ntv.de, Service + Ratgeber,
18.01.2024

„Das sind die beliebtesten Apps in Deutschland”

Das sind die beliebtesten Apps in Deutschland
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Ergebnistabelle
Deutscher App-Award 2024
Kategorie Banking-Apps
Rang Unternehmen Punkte* Link**
1 Norisbank 83,0 zum Anbieter
2 Revolut 78,5 n.v.
3 N26 74,4 zum Anbieter
Weitere Unternehmen, die in die Auswertung kamen (in alphabetischer Reihenfolge):
Comdirect, Commerzbank, Deutsche Bank, DKB, Hypovereinsbank, ING, Outbank, Postbank, Santander, Sparda-Bank, Sparkasse, Targobank, Vivid Money, Volks- und Reiffeisenbank

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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