Deutscher Servicepreis: Gesundheit – Servicetests (15.02.2024)

In der Kategorie Gesundheit – Servicetests gewinnen folgende drei Anbieter die Auszeichnung: Smileunion, Sanimed und Kursana.

Der Anbieter von Zahnschienen Smileunion überzeugt mit kompetenter und bedarfsgerechter telefonischer Beratung. Der Internetauftritt des Treppenliftanbieters Sanimed punktet mit einem verständlich aufbereiteten Internetauftritt mit vielen themenspezifischen Informationen. Die Seniorenresidenz Kursana überzeugt mit einer sehr informativen und funktionellen Website.

Der Deutsche Servicepreis 2024 wird in insgesamt 67 Kategorien verliehen: Im Bereich Gesundheit – Servicetests erfolgte eine Neuauswertung des Servicebereichs der Studien Anbieter von Zahnschienen (Aligner), Seniorenresidenzen und Treppenliftanbieter. In Summe bewertete das Deutsche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich 20 Unternehmen anhand von 515 Servicekontakten. Die Servicequalität wurde anhand von verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests ermittelt. Schlüsselkriterien waren dabei die Beratungskompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeitenden. Darüber hinaus fanden Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer und eine detaillierte Internetanalyse der einzelnen Websites statt. Im Fokus standen hier unter anderem der Informationswert und die Bedienungsfreundlichkeit.