In der Kategorie Haus & Wohnung – Beratung vor Ort gewinnen folgende drei Anbieter die Auszeichnung: Polstermöbel Fischer, Küchen Aktuell und Knutzen Wohnen.
Die fachkundigen Mitarbeiter von Polstermöbel Fischer treten äußerst motiviert auf, nehmen sich viel Zeit und zeigen ehrliches Interesse am Anliegen der Kunden. Auch die motivierten Beratenden des Küchenmarktes Küchen Aktuell erteilen bedarfsgerechte Auskünfte und treten äußerst freundlich sowie motiviert auf. Im Beschwerdefall reagieren sie ebenfalls professionell. Fachfragen beantworten die Berater von Knutzen Wohnen ausnahmslos korrekt und vollständig. Das Personal überzeugt zudem mit einem sehr gepflegten Erscheinungsbild.
Der Deutsche Servicepreis 2024 wird in insgesamt 67 Kategorien verliehen: Im Bereich Haus & Wohnung – Beratung vor Ort erfolgte eine Neuauswertung des Servicebereichs der Fachmärkte Bodenbeläge/Heimtextilien, Küchenmärkte und Polstermöbelspezialisten. In Summe bewertete das Deutsche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich 23 Unternehmen anhand von 230 Servicekontakten. Die Servicequalität wurde durch verdeckte Besuche (Mystery-Tests) in unterschiedlichen Filialen eines jeden Unternehmens ermittelt. Untersucht wurden dabei unter anderem die Beratungskompetenz, Wartezeiten und Erreichbarkeit, die Qualität des Umfelds sowie das Beratungserlebnis.
Deutscher Servicepreis 2023