In der Kategorie KI-Apps (Bilder/Fotos) wurden sechs Apps von Nutzerinnen und Nutzern bewertet. In die Einzelauswertung kamen alle sechs Apps, denen eine ausreichende Anzahl von Kundenmeinungen zugrunde lag.
In der Kategorie KI-Apps (Chat/Texte) wurden fünf Apps von Nutzerinnen und Nutzern bewertet. In die Einzelauswertung kamen alle fünf Apps, denen eine ausreichende Anzahl von Kundenmeinungen zugrunde lag.
In der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Befragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit Apps in den Bereichen Angebot und Leistung, Bedienungsfreundlichkeit und Kundenservice untersucht. Zudem wurde die Bereitschaft zur Weiterempfehlung der Nutzerinnen und Nutzer in das Ergebnis einbezogen. Darüber hinaus flossen die Ergebnisse eines Social-Media-Monitorings mithilfe von Brandwatch Analytics in das Gesamtergebnis ein. Das Ergebnis setzt sich aus den Teilbereichen mit den jeweiligen Gewichtungen wie folgt zusammen: Kundenbefragung 70 Prozent und Social Media 30 Prozent.
Deutscher App-Award 2024