In der Kategorie Medizinische Abrechnungsstellen wurden zwölf Unternehmen von Kundinnen und Kunden bewertet. In die Einzelauswertung kamen acht Unternehmen, denen eine ausreichende Anzahl von Kundenmeinungen zugrunde lag.
In der Kategorie Zahnmedizinische Abrechnungsstellen wurden elf Unternehmen von Kundinnen und Kunden bewertet. In die Einzelauswertung kamen sechs Unternehmen, denen eine ausreichende Anzahl von Kundenmeinungen zugrunde lag.
Im Rahmen einer bevölkerungsrepräsentativ angelegten Befragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit Anbietern aus der Gesundheitsbranche in den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot und Kundenservice untersucht. Dabei fanden vielzählige Einzelaspekte Berücksichtigung, etwa die Qualität und der Nutzen der Produkte bzw. Dienstleistungen, die Angebotsvielfalt, die Zuverlässigkeit, die Kontaktmöglichkeiten vor Ort sowie per Telefon, Chat, E-Mail und über Social-Media-Kanäle sowie die Reaktionen auf Kundenanfragen hinsichtlich Beratungskompetenz und Freundlichkeit. Zudem floss die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kundinnen und Kunden in das Gesamtergebnis ein. Bewertet wurden 858 Unternehmen; in die Einzelauswertung gelangten 533 Anbieter mit einer ausreichend hohen Zahl an Kundenmeinungen. Es gingen insgesamt 43.106 Kundenstimmen ein.
Deutscher Gesundheits-Award 2024