In der Kategorie HR-Software & digitale Personaltools kamen alle Anbieter in die Einzelauswertung, denen eine ausreichende Anzahl von Kundenmeinungen zugrunde lag.
Im Rahmen einer bevölkerungsrepräsentativ angelegten Befragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit B2B-Anbietern in den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Service, Zuverlässigkeit und Transparenz untersucht. Dabei fanden vielzählige Einzelaspekte Berücksichtigung, etwa die Transparenz von Kosten und Produktleistungen, die Verbindlichkeit von Aussagen und die Einhaltung von versprochenen Leistungen, die Kontaktmöglichkeiten vor Ort sowie per Telefon, Chat, E-Mail und über Social-Media-Kanäle sowie die Reaktionen auf Kundenanfragen hinsichtlich Beratungskompetenz und Freundlichkeit. Zudem floss die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kundinnen und Kunden in das Gesamtergebnis ein. Bewertet wurden 263 Unternehmen; in die Einzelauswertung gelangten 239 Anbieter mit einer ausreichend hohen Zahl an Kundenmeinungen. Es gingen insgesamt 12.168 Kundenstimmen ein.