In der Kategorie Wohnen Generalisten (mit Filialen) und Generalisten (ohne Filialen) kamen alle Anbieter in die Einzelauswertung, denen eine ausreichende Anzahl von Kundenmeinungen zugrunde lag.
Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit Online-Shops in den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt/ App, Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie Versand und Rücksendung erhoben. Berücksichtigt wurden dabei vielzählige Einzelaspekte, etwa Produktqualität und Angebotsvielfalt, Beratungskompetenz am Telefon, per E-Mail und Chat, Zahlungsoptionen und Liefermöglichkeiten, Versandkosten und -schnelligkeit sowie Abwicklung von Retouren. Auch die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kundinnen und Kunden floss in das Gesamtergebnis ein. Es wurden 67.348 Stimmen zu insgesamt 900 Unternehmen abgegeben. In die Einzelauswertung gelangten 873 Online-Shops mit einer ausreichend hohen Zahl an Kundenmeinungen.
Deutschlands Beste Online-Shops 2025