In den Kategorien Kreuzfahrtveranstalter (Flusskreuzfahrten) und Kreuzfahrtveranstalter (Hochseekreuzfahrten) kamen alle Anbieter in die Einzelauswertung, denen eine ausreichende Anzahl von Kundenmeinungen zugrunde lag.
In der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Befragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit den Unternehmen in den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Zuverlässigkeit und Transparenz untersucht. Berücksichtigt wurden dabei zahlreiche Einzelaspekte, etwa Preisgestaltung und Zuverlässigkeit der Produkte, Einhaltung von versprochenen Leistungen, Kulanz bei Reklamationen, Vollständigkeit und Verständlichkeit von Produktinformationen, Transparenz von Verträgen und Verzicht auf versteckte Kosten und Lockangebote. Zudem floss die Weiterempfehlungsbereitschaft in das Gesamtergebnis ein. Die Befragten konnten in jeder Kategorie nur jeweils ein Unternehmen bewerten, zu dem sie in den letzten zwölf Monaten Kontakt bzw. dessen Produkte sie genutzt hatten. Es gingen 64.724 Kundenstimmen ein. Bewertungen erhielten 845 Anbieter; in die Auswertung gelangten 835 Unternehmen mit einer ausreichend hohen Zahl an Kundenmeinungen.
Deutscher Fairness-Preis 2025