Pressemitteilungen (PDF) des Deutschen Instituts für Service-Qualität:

Dezember 2014 19.12.2014 →
Kundenbefragung Schokoladen-Marken: Vollmilchschokolade unschlagbar 11.12.2014 →
Servicestudie: Online-Shops des Jahres 2014 10.12.2014 →
Altersvorsorge Versicherer: Deutliche Leistungsunter­schiede bei Privat-Renten 06.12.2014 →
Autovermieter: Deutliche Unterschiede beim Preis und beim Service 04.12.2014 →
Pflegeversicherung: Deut­liche Unterschiede beim Service und nur ein Produkt „sehr gut“ 03.12.2014 →
Altersvorsorge Versicherer: Hohe Produktratings und gute Beratung vor Ort 02.12.2014 →
Test Immobilienportale: Gravierende Unterschiede, Angebot oft mangelhaft November 2014 27.11.2014 →
Kundenbefragung Bank des Jahres 26.11.2014 →
Online-Shops Universalver­sender: Zahlreiche Internet­händler mit gutem Service 24.11.2014 →
Computerhersteller: Oft Ser­vicedefizite, drei Unterneh­men nur „ausreichend“ 21.11.2014 →
Servicestudie Badaussteller: Freundliche Berater, Warte­zeiten ein Manko 13.11.2014 →
Studie Krankenzusatzversi­cherung: Preis-Leistung teils sehr gut, Schwachpunkte beim Service 07.11.2014 →
Kundenbefragung Kunden­karten: Zufriedene Rabatt- und Punktesammler 05.11.2014 →
Test Online-Shops Lebens­mittel: Preise teils günstig, aber Lieferkosten schlagen zu Buche 03.11.2014 →
Studie Internetanbieter: Große Einsparmöglichkeiten, verbesserter Service Oktober 2014 30.10.2014 →
Kundenbefragung Rasierschaum-Marken: Zufriedenheit mit den Produkten 22.10.2014 →
Umzugsunternehmen: Große Preisdifferenzen, Pluspunkte für persönliche Beratung 15.10.2014 →
Servicestudie Banken in Metropolen: Gute Beratungs­leistung trotz einzelner Schwächen 07.10.2014 →
Deutscher Fairness-Preis: Gewinner in 31 Branchen ausgezeichnet 07.10.2014 →
Servicestudie Fliesenmärkte: Gute Beratung, aber lange Wartezeiten 06.10.2014 →
Test Online-Fotoanbieter: Große Preisunterschiede, lohnender Vergleich 04.10.2014 →
Test Preissuchmaschinen: Bestpreissuche nicht immer erfolgreich 01.10.2014 →
Kundenbefragung Outdoor­bekleidungs-Marken: Out­door ist „in“, hohe Kunden­zufriedenheit 01.10.2014 →
Servicestudie Direktversi­cherer: Guter Service, aber Kompetenz noch ausbau­fähig September 2014 26.09.2014 →
Kundenbefragung Tank­stellen: Hohe Kundenzu­friedenheit 25.09.2014 →
Studie Kfz-Versicherer: Große Preis- und Leistungsunterschiede 24.09.2014 →
Servicestudie Altersvor­sorge-Beratung bei Banken: Kompetent, aber nicht immer individuell 18.09.2014 →
Studie Kinoketten: Guter Ser­vice, aber oft deutliche Preis­unterschiede 11.09.2014 →
Kunden-Innovationspreis: Neun Unternehmen für Innovationen ausgezeichnet 11.09.2014 →
Servicestudie Nachhilfeinsti­tute: Gute Note für den Ser­vice, aber Mängel im Internet 05.09.2014 →
Studie Treppenliftanbieter: Gute Beratung vor Ort, lohnender Preisvergleich 02.09.2014 →
Test Jugendkonten: Große Zinsunterschiede, schwacher Mehrwert August 2014 28.08.2014 →
Kundenbefragung Joghurt-Marken: Guter Geschmack entscheidend 27.08.2014 →
Studie Online-Kreditspezia­listen: Service-Schwächen und Zinsunterschiede 26.08.2014 →
Test Online-Shops Wohntex­tilien: Guter Online-Service, große Unterschiede beim Sortiment 25.08.2014 →
Kundenbefragung: Bank des Jahres 21.08.2014 →
Test Kfz-Werkstatt-Portale: Oft mäßiger Vergleichserfolg 20.08.2014 →
Kundenbefragung Marken Töpfe und Pfannen: Lang­lebige Markenprodukte 15.08.2014 →
Servicestudie Parfümerien: Überzeugende Kundenorien­tierung 14.08.2014 →
Kundenbefragung Ober­hemd-Marken: Produkt­qualität überzeugte 13.08.2014 →
Studie Beratung von Bau­sparkassen: Kompetent und meist überzeugend 07.08.2014 →
Studie Outlet-Center: Service oft top Juli 2014 30.07.2014 →
Kundenbefragung Partner­börsen: Partnersuche oft mit Frust und Hindernissen 29.07.2014 →
Kundenbefragung Staubsau­ger-Marken: Saubere Leis­tung und nur selten Frust 24.07.2014 →
Studie Gesetzliche Kranken­kassen: Pluspunkte für Zu­satzleistungen, aber teils Servicemängel 21.07.2014 →
Servicestudie Smartphone-Hersteller: Deutliche Service-Defizite bei den Herstellern 16.07.2014 →
Studie Direkt-Baufinanzierer: Große Unterschiede auch in Niedrigzinsphase 15.07.2014 →
Servicestudie Getränke­märkte: Sehr großes Ange­bot, kompetente Mitarbeiter 08.07.2014 →
Kundenbefragung Müsli-Marken: Hohe Zufriedenheit trotz Schwächen beim Image 01.07.2014 →
Test Online-Shops Garten: Gute Websites, teilweise Mängel beim Angebot Juni 2014 25.06.2014 →
Servicestudie Beratung Geld­anlage: Beratungsquali­tät gesteigert 23.06.2014 →
Test Online-Shops Elektro­geräte: Online-Shops gut aufgestellt, teils große Preis­unterschiede 19.06.2014 →
Befragung Versicherer des Jahres: Transparenz und Service ausbaufähig 10.06.2014 →
Zins-Award 2014: Top-Konditionen und Top-Service 05.06.2014 →
Vertrauensradar: Fondsan­bieter – Unternehmen im Social-Media-Check 03.06.2014 →
Vertrauensradar: Bauspar­kassen – Kundenlust und -frust bei Facebook, Twitter & Co. 03.06.2014 →
Servicestudie Gartencenter: Kundenberatung teils ohne „grünen Daumen“ Mai 2014 30.05.2014 →
Kundenbefragung Kaffee-Marken (Pads/Kapseln): Gute Qualität, aber Imageproblem 29.05.2014 →
Test Online-Ticketshops: Ticketspezialisten mit Licht und Schatten 28.05.2014 →
Startschuss: Deutscher Kunden-Innovationspreis 2014 27.05.2014 →
Vertrauensradar: Direkt­ban­ken – Kundenmeinungen im Social-Media-Zeitalter 24.05.2014 →
Studie Erlebnisanbieter: Große Angebotsvielfalt, guter Service 22.05.2014 →
Studie Lebensmittelmärkte: Servicemängel vor allem bei den Discountern 21.05.2014 →
Kundenbefragung KFZ-Versi­cherer: Hohe Kunden­zufrie­den­heit, Direktversiche­rer punkten im Duell 20.05.2014 →
Vertrauensradar: Filial- und Direktversicherer im Social-Media-Check 15.05.2014 →
Studie Risikovorsorge Versicherer: Gute Ratings, großes Sparpotenzial 12.05.2014 →
Studie Augenlaserkliniken: Beratungskompetenz oft verbesserungswürdig 08.05.2014 →
Kundenbefragung Kaffee-Marken 2014: Guter Ge­schmack, teilweise zu klei­nes Sortiment 02.05.2014 →
Befragung Sicherheitssoft­ware: Schutzfunktion im Fokus der Kritik April 2014 30.04.2014 →
Studie Gasanbieter: Großes Sparpotenzial durch Anbie­terwechsel 28.04.2014 →
Test Ferienhausportale: Gute Noten für Ferienhausspezia­listen im Internet 24.04.2014 →
Servicestudie Seminaran­bieter für Existenzgründer: Mäßiges Zeugnis für Semi­naranbieter 15.04.2014 →
Studie Autobanken 2014: Große Zinsunterschiede, Service mit Defiziten 11.04.2014 →
Studie Fahrradhäuser: Fach­geschäfte überzeugen mit guter Kundenorientierung 11.04.2014 →
Studie Private Krankenversi­cherer: Servicemängel und erstaunliche Leistungsunter­schiede 10.04.2014 →
Kundenbefragung Elektro­werkzeug-Marken 2014: Hobby-Heimwerker qualitäts­bewusst 08.04.2014 →
Test Hausrat- und Wohnge­bäudeversicherungen: Solide Leistung zu moderaten Prei­sen 04.04.2014 →
Befragung Computerherstel­ler Firmenkunden: Hohe Pro­duktqualität, ausbaufähiger Service 03.04.2014 →
Servicestudie Großelektro­hersteller: Herstellerservice mit deutlichen Schwächen 02.04.2014 →
Test Mehrwertkonten: Konto-Extras unter der Lupe 02.04.2014 →
Kundenbefragung Antifalten-Creme: Gut verträglich, aber Wirkung nicht immer über­zeugend März 2014 21.03.2014 →
Studie Fernbus-Anbieter: Bahn-Konkurrenten punkten mit Komfort 14.03.2014 →
Studie Kreuzfahrtportale: Verlockende Rabatte, Service nur befriedigend 12.03.2014 →
Servicestudie Hörgeräte­akustiker 2014: Gute Bera­tung, mäßige Präsentation 10.03.2014 →
Test Online-Shops Möbel 2014: Top-Angebot, informa­tive Websites 07.03.2014 →
Befragung Zeitarbeitsunter­nehmen: Kompetente Bera­tung – schwaches Preis-Leis­tungs-Verhältnis 06.03.2014 →
Studie Budget-Hotels: Guter Service, meist spartanische Ausstattung Februar 2014 27.02.2014 →
Kundenbefragung Reisebü­ros 2014: Zufriedenheit mit Beratung und Service 26.02.2014 →
Test Online-Shops Brillen: Kundenorientierung mit Mängeln 20.02.2014 →
Studie Stromanbieter: Wech­sel zahlt sich oft aus, Service verbessert 19.02.2014 →
Servicestudie Shopping-Clubs: Große Angebotsun­terschiede, Service mit Schwächen 13.02.2014 →
Studie Carsharing-Anbieter: Große Preisunterschiede zwischen den Mietmodellen 13.02.2014 →
Studie Ratenkredit Direkt- und Filialbanken: Schwache Beratungen, flexible Pro­dukte 11.02.2014 →
Studie Autoglaswerkstätten: Gute Beratung mit Durch­blick 07.02.2014 →
Kundenbefragung Industrie­versicherer: Top-Mitarbeiter, Schwächen bei den Kondi­tionen 04.02.2014 →
Kundenorientierung statt Servicewüste – 45 Unter­nehmen für Top-Service­leistungen ausgezeichnet Januar 2014 31.01.2014 →
Servicestudie Tankstellen­shops: Insgesamt guter Ser­vice trotz einiger Beratungs­mängel 25.01.2014 →
Kundenbefragung Mobilfunk­anbieter: Mobilfunkdiscoun­ter beliebter als Telekom, Vodafone & Co. 23.01.2014 →
Kundenbefragung Mode­Einzelhandel: Gute Produkt­auswahl, befriedigender Kundenservice 22.01.2014 →
Servicestudie Schuhgeschäf­te: Angebot überzeugt, Bera­tung jedoch mit Schwächen 22.01.2014 →
Studie Mietwagenportale: Starke Preisdifferenzen bei den Vermittlern 16.01.2014 →
Kundenbefragung Kfz-Werk­stätten: Befriedigender Kun­denservice, gutes Preis-Leis­tungs-Verhältnis 10.01.2014 →
Servicestudie Fitness-Studios: Gutes Geräte- und Kursangebot 09.01.2014 →
Kundenbefragung Möbelhäuser: Preise und Angebot gut, Beratung stößt auf Kritik 07.01.2014 →
Studie Direktbanken 2014: Serviceorientiert, aber Kondi­tionen nicht überall top