Kundenbefragung Stromanbieter

07.02.2024
Kundenbefragung Stromanbieter

Service punktet – Ökostrom immer populärer

  • Naturstrom
  • Knauber Strom
  • Green Planet Energy

Kundenbefragung Stromanbieter

Service punktet – Ökostrom immer populärer

07.02.2024 – Rasant in die Höhe, dann steil bergab und jüngst wieder leicht nach oben – die Strompreisentwicklung der letzten Zeit gleicht einer Achterbahnfahrt. Fest steht: Im internationalen Vergleich ist Strom in Deutschland sehr teuer. Dabei machen Steuern, Abgaben und Umlagen schon über ein Viertel des Preises aus, weshalb auch nicht jede Kritik an den Versorgern berechtigt ist. Welche Stromanbieter oft sogar für Zufriedenheit sorgen, zeigt die Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv.

Achtmal Note „gut“

Immerhin acht Unternehmen erzielen das Kundenurteil „gut“, die weiteren 19 bewerteten Stromversorger schneiden mit „befriedigend“ ab. Somit fällt die Kundenzufriedenheit mit der Branche insgesamt nur mittelmäßig aus. Positiv sticht der Service der Anbieter heraus: Mit Aspekten wie der Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie den Online-Services zeigen sich fast 74 Prozent der Befragten eher oder sogar sehr zufrieden. Weitere Stärken sehen die Verbraucherinnen und Verbraucher in den Vertragsbedingungen sowie der Transparenz der Stromversorger.

Letztlich sind aber doch die Preise der größte Kritikpunkt: Rund 35 Prozent der Kundinnen und Kunden bewerten diese nicht positiv. Hohe Preise stellen auch den häufigsten Grund für ein Ärgernis mit dem Anbieter dar. Dagegen berichtet allerdings fast jeder vierte Befragte über ein positives Erlebnis mit seinem Stromanbieter. Vor allem ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und freundliche Mitarbeitende werden hier häufig als Gründe genannt.

Nachhaltig erzeugter Strom auf dem Vormarsch

Spannendes Detail: Strom aus erneuerbaren Energien steigt weiter in der Kundengunst. Fast 61 Prozent der Befragten beziehen Ökostrom – in der vorherigen Befragung im Jahr 2022 betrug der Anteil noch gut 58 Prozent. Zudem ist der Strommarkt durch eine hohe Wechselbereitschaft der privaten Haushalte gekennzeichnet: Rund 59 Prozent der Befragten haben schon einmal ihren Versorger gewechselt; 41 Prozent erwägen dies erstmalig oder erneut innerhalb der nächsten zwölf Monate.

Der Preis ist für viele Befragte bei der Stromanbieterwahl sehr wichtig. Dementsprechend kommt auch einer Preisgarantie ein hoher Stellenwert zu. Vor einem Wechsel sollten aber noch weitere Punkte geprüft werden, etwa die Preiszusammensetzung, die Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen oder auch die Art und Höhe von Bonuszahlungen.

Die beliebtesten Stromanbieter

Naturstrom erreicht mit dem Qualitätsurteil „gut“ die höchste Kundenzufriedenheit. Insbesondere in puncto Service zeigen sich die Kundinnen und Kunden überzeugt: Mit fast 90 Prozent positiven Bewertungen und einem sehr guten Resultat ist das Unternehmen in diesem Bereich führend. Aber auch bei den Vertragsbedingungen, dem Tarifangebot sowie dem Image setzt sich der unabhängige Ökostromanbieter im Mitbewerbervergleich an die Spitze und sichert sich so den Titel des beliebtesten Stromanbieters.

Den zweiten Rang belegt Knauber Strom, ebenfalls mit dem Kundenurteil „gut“. Das Unternehmen punktet vor allem bei der Transparenz, beispielsweise in der Kundenkommunikation und den Rechnungen: Der Anteil an positiven Bewertungen liegt hier bei über 83 Prozent – Rang eins. Der Anteil an Befragten mit Ärgernissen fällt mit 9,1 Prozent vergleichsweise gering aus. Darüber hinaus ist die Weiterempfehlungsbereitschaft (Net Promoter Score: +30,0) im Anbietervergleich am höchsten.

Green Planet Energy (Qualitätsurteil: „gut“) nimmt Rang drei ein. Ein positives Ergebnis erzielt der Anbieter unter anderem bei den Vertragsbedingungen; hinsichtlich des Preisaspekts erzielt er in der Befragung den drittbesten Wert. Darüber hinaus ist die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kundinnen und Kunden hier am zweithöchsten (Net Promoter Score: +27,3). Mit einem ebenfalls guten Gesamtergebnis verfehlt Montana auf Rang vier nur knapp den Podestplatz.

Auch die vier top-platzierten Grundversorger sichern sich das Qualitätsurteil „gut“. Rang eins belegt hier Eprimo. Das Unternehmen ist in dieser Kategorie bei der Transparenz führend und verfügt über die höchste Kundenbereitschaft zur Weiterempfehlung. ESWE Versorgung auf Platz zwei profiliert sich mit einer hohen Zufriedenheit mit den Vertragsbedingungen und einer vergleichsweise niedrigen Ärgernisquote. Maingau Energie (Rang drei) schneidet beim Tarifangebot und bei den Preisen besser ab als die übrigen Grundversorger. Auf Rang vier positioniert sich in dieser Kategorie Vattenfall.

Weitere Stromanbieter mit mindestens 100 eingegangenen Kundenmeinungen (alphabetisch): 123energie, Bürgerwerke, E wie einfach, E.ON Energie Deutschland, Elektrizitätsversorgung Berlin, EnBW, Entega, EWS Schönau, Goldgas, Lichtblick, Mainova, Pfalzwerke, Polarstern, Rhein Energie, Rheinpower, Stadtwerke Duisburg, Stadtwerke Düsseldorf, Stadtwerke Leipzig und SWM Stadtwerke München.

Fakten zur Befragung

In die Kundenbefragung über ein Online-Access-Panel gingen 2.936 Bewertungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern ein, die zum Befragungszeitpunkt in einem Vertragsverhältnis mit einem Stromanbieter standen. Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Kundenmeinungen zu den Aspekten Service, Preis, Vertragsbedingungen, Transparenz, Tarifangebot und Image. Zudem flossen die Weiterempfehlungsbereitschaft und Kundenärgernisse in die Gesamtwertung ein. In der Einzelauswertung wurden alle Unternehmen berücksichtigt, zu denen sich jeweils mindestens 100 Kunden geäußert hatten. Dies traf auf 27 von insgesamt 34 bewerteten Stromanbietern zu.

PRESSESPIEGEL

ntv/ntv.de, Service + Ratgeber,
07.02.2024

„Das sind die beliebtesten Stromversorger”

Das sind die beliebtesten Stromversorger
» Link zum ntv-Beitrag

Mitteldeutsche Zeitung, Wirtschaft,
08.02.2024

„Diese Stromanbieter werden von den Deutschen bevorzugt”

Diese Stromanbieter werden von den Deutschen bevorzugt
» Link zum Online-Artikel

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Ergebnistabellen
Gesamturteil Kundenzufriedenheit – Stromanbieter
Kundenbefragung Stromanbieter 2024
Rang Unternehmen* Punkte** Qualitätsurteil Link***
1 Naturstrom 76,3 gut zum Anbieter
2 Knauber Strom 74,6 gut n.v.
3 Green Planet Energy 73,3 gut zum Anbieter
4 Montana 73,2 gut n.v.
5 Eprimo 73,1 gut n.v.
6 ESWE Versorgung 72,2 gut n.v.
7 Maingau Energie 70,8 gut n.v.
8 Vattenfall 70,7 gut n.v.
9 E wie einfach 69,7 befriedigend zum Anbieter
10 SWM Stadtwerke München 69,3 befriedigend n.v.
11 123energie 68,7 befriedigend n.v.
12 Polarstern 68,5 befriedigend zum Anbieter
13 EWS Schönau 68,3 befriedigend n.v.
14 Lichtblick 67,1 befriedigend zum Anbieter
15 Entega 67,0 befriedigend zum Anbieter
16 Rheinpower 66,7 befriedigend zum Anbieter
17 Goldgas 66,0 befriedigend n.v.
18 EnBW 65,8 befriedigend zum Anbieter
19 Bürgerwerke 65,7 befriedigend n.v.
20 Mainova 65,3 befriedigend zum Anbieter
21 Elektrizitätsversorgung Berlin 65,1 befriedigend n.v.
22 Pfalzwerke 64,9 befriedigend n.v.
23 Rhein Energie 64,5 befriedigend n.v.
24 Stadtwerke Duisburg 64,1 befriedigend n.v.
25 Stadtwerke Düsseldorf 64,0 befriedigend n.v.
26 Stadtwerke Leipzig 62,6 befriedigend n.v.
27 E.ON Energie Deutschland 62,3 befriedigend zum Anbieter
Gesamt 68,2

* Mindestens 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Preis, Vertragsbedingungen und Tansparenz mit jeweils 15 Prozent sowie Tarifangebot, Image, Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.

*** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

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Gesamturteil Kundenzufriedenheit – Grundversorger
Kundenbefragung Stromanbieter 2024
Rang Unternehmen* Punkte** Qualitätsurteil Link***
1 Eprimo 73,1 gut n.v.
2 ESWE Versorgung 72,2 gut n.v.
3 Maingau Energie 70,8 gut n.v.
4 Vattenfall 70,7 gut n.v.
5 SWM Stadtwerke München 69,3 befriedigend n.v.
6 EWS Schönau 68,3 befriedigend n.v.
7 Entega 67,0 befriedigend zum Anbieter
8 EnBW 65,8 befriedigend zum Anbieter
9 Mainova 65,3 befriedigend zum Anbieter
10 Pfalzwerke 64,9 befriedigend n.v.
11 Rhein Energie 64,5 befriedigend n.v.
12 Stadtwerke Duisburg 64,1 befriedigend n.v.
13 Stadtwerke Düsseldorf 64,0 befriedigend n.v.
14 Stadtwerke Leipzig 62,6 befriedigend n.v.
15 E.ON Energie Deutschland 62,3 befriedigend zum Anbieter
Gesamt 67,0

* Mindestens 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Preis, Vertragsbedingungen und Tansparenz mit jeweils 15 Prozent sowie Tarifangebot, Image, Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.

*** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

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Gesamturteil Kundenzufriedenheit – Unabhängige Ökostromanbieter
Kundenbefragung Stromanbieter 2024
Rang Unternehmen* Punkte** Qualitätsurteil Link***
1 Naturstrom 76,3 gut zum Anbieter
2 Green Planet Energy 73,3 gut zum Anbieter
3 Polarstern 68,5 befriedigend zum Anbieter
4 EWS Schönau 68,3 befriedigend n.v.
5 Bürgerwerke 65,7 befriedigend n.v.
Gesamt 70,4

* Mindestens 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Preis, Vertragsbedingungen und Tansparenz mit jeweils 15 Prozent sowie Tarifangebot, Image, Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.

*** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

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Teilkategorie Service
Kundenbefragung Stromanbieter 2024
Rang Unternehmen* Punkte** Qualitätsurteil Link***
1 Naturstrom 83,7 sehr gut zum Anbieter
2 Montana 78,9 gut n.v.
3 SWM Stadtwerke München 78,0 gut n.v.
4 Vattenfall 77,1 gut n.v.
5 Knauber Strom 77,1 gut n.v.
6 Maingau Energie 76,8 gut n.v.
7 ESWE Versorgung 76,2 gut n.v.
8 E wie einfach 75,9 gut zum Anbieter
9 Eprimo 75,9 gut n.v.
10 Green Planet Energy 75,5 gut zum Anbieter
11 Stadtwerke Düsseldorf 74,5 gut n.v.
12 Elektrizitätsversorgung Berlin 73,8 gut n.v.
13 Entega 73,0 gut zum Anbieter
14 Lichtblick 71,8 gut zum Anbieter
15 Stadtwerke Duisburg 71,8 gut n.v.
16 Polarstern 71,0 gut zum Anbieter
17 EnBW 70,8 gut zum Anbieter
18 Rhein Energie 70,7 gut n.v.
19 Stadtwerke Leipzig 70,6 gut n.v.
20 Bürgerwerke 70,0 gut n.v.
21 Rheinpower 70,0 gut zum Anbieter
22 Mainova 69,1 befriedigend zum Anbieter
23 Goldgas 68,9 befriedigend n.v.
24 Pfalzwerke 68,3 befriedigend n.v.
25 123energie 68,1 befriedigend n.v.
26 EWS Schönau 67,5 befriedigend n.v.
27 E.ON Energie Deutschland 66,1 befriedigend zum Anbieter
Gesamt 73,2

* Mindestens 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Teilkategorie Preis
Kundenbefragung Stromanbieter 2024
Rang Unternehmen* Punkte** Qualitätsurteil Link***
1 Montana 75,0 gut n.v.
2 Maingau Energie 73,5 gut n.v.
3 123energie 72,5 gut n.v.
4 Green Planet Energy 72,5 gut zum Anbieter
5 Knauber Strom 71,8 gut n.v.
6 Elektrizitätsversorgung Berlin 71,5 gut n.v.
7 Eprimo 71,1 gut n.v.
8 Naturstrom 69,2 befriedigend zum Anbieter
9 Polarstern 68,6 befriedigend zum Anbieter
10 EWS Schönau 68,4 befriedigend n.v.
11 Rheinpower 68,3 befriedigend zum Anbieter
12 Goldgas 68,1 befriedigend n.v.
13 ESWE Versorgung 68,0 befriedigend n.v.
14 E wie einfach 67,9 befriedigend zum Anbieter
15 Lichtblick 66,5 befriedigend zum Anbieter
16 Vattenfall 66,1 befriedigend n.v.
17 Mainova 66,1 befriedigend zum Anbieter
18 EnBW 65,6 befriedigend zum Anbieter
19 Bürgerwerke 65,1 befriedigend n.v.
20 SWM Stadtwerke München 65,1 befriedigend n.v.
21 Entega 63,5 befriedigend zum Anbieter
22 Stadtwerke Duisburg 63,4 befriedigend n.v.
23 Pfalzwerke 63,1 befriedigend n.v.
24 Stadtwerke Düsseldorf 62,6 befriedigend n.v.
25 Stadtwerke Leipzig 62,0 befriedigend n.v.
26 E.ON Energie Deutschland 61,1 befriedigend zum Anbieter
27 Rhein Energie 60,0 befriedigend n.v.
Gesamt 67,5

* Mindestens 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

*** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

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