DEUTSCHES INSTITUT FÜR SERVICE-QUALITÄT

Das privatwirtschaftliche Marktforschungsinstitut verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

10 Jahre testen für Verbraucher

AwardsFairness-Preis 2014 → Branche Hotels (07.10.2014)

Fairness-Preis: Branche Hotels (07.10.2014)

In der Branche Hotels wurden 19 Unternehmen von Kunden bewertet. In die Auswertung kamen elf Unternehmen, denen eine ausreichende Anzahl von Befragten zugrunde lag.

Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen zu den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Zuverlässigkeit und Transparenz. Dabei beurteilten die Verbraucher, ob Preis und Leistung der angebotenen Produkte bzw. der angebotenen Dienstleistungen in einem für sie fairen Verhältnis zueinander stehen. Wie es um die Verbindlichkeit von Unternehmensaussagen und die Einhaltung von Absprachen und versprochenen Leistungen, auch hinsichtlich von Produkt- oder Vertragsleistungen, bestellt ist. Ob bei Problemen und Beschwerden fair reagiert wird. Und ob Preise sowie Vertragsbedingungen und Informationen zum Produkt bzw. zur Dienstleistung transparent und verständlich sind, es zum Beispiel keine versteckten Kosten gibt. Das Preis-Leistungs-Verhältnis floss mit 40 Prozent, die Zuverlässigkeit und Transparenz flossen mit jeweils 30 Prozent in die Bewertung ein.

PRESSESPIEGEL∧ nach oben

Sie möchten mehr Informationen zum Fairness-Preis erhalten?
Dann schicken Sie eine E-Mail an: info@disq.de

zurück zum Fairness-Preis
ERGEBNISTABELLEN
Deutscher Fairness-Preis 2014
Branche Hotels**
Unternehmen Punkte* Rang
Flair Hotels 84,6 1
Arcadia Hotels 83,7 2
Landidyll Hotels 82,3 3
1. Rang Preis-Leistungs-Verhältnis: Flair Hotels
1. Rang Zuverlässigkeit: Landidyll Hotels
1. Rang Transparenz: Arcadia Hotels

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar)

** Schwerpunkt lag auf der 3-Sterne-Kategorie

Weitere Unternehmen, die in die Auswertung kamen (in alphabetischer Reihenfolge): Achat Hotel, Akzent Hotels, City Partner Hotels, Holiday Inn Express, Ibis, Ibis Styles, Intercity Hotels, Tryp Hotels