Deutschlands Beste Online-Portale: Portale Pauschalreisen

15.05.2020 – In der Kategorie Portale Pauschalreisen wurden 14 Unternehmen von Kunden bewertet. In die Einzelauswertung kamen neun Online-Portale, denen eine ausreichende Anzahl von Befragten zugrunde lag.

Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen zu den Bereichen Angebot und Leistung, Kundenservice und Internetauftritt. Untersuchungsgegenstand war die Zufriedenheit der Kunden mit den jeweiligen Online-Portalen in diesen Leistungsbereichen, die anhand von mehreren Unterkriterien operationalisiert wurden: von der Qualität und Vielfalt der angebotenen Dienstleistung, über den Nutzen des Portals bis hin zur Schnelligkeit, Freundlichkeit und Kompetenz des Kundenservices per Telefon, E-Mail oder Social Media. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen mit folgenden Gewichtungen ein: Angebot und Leistung mit 40 Prozent, Kundenservice und Internetauftritt mit jeweils 25 Prozent sowie Weiterempfehlung mit zehn Prozent.


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Ergebnistabelle
Deutschlands Beste Online-Portale 2020
Kategorie Portale Pauschalreisen
Rang Unternehmen Punkte* Link**
1 Holidaycheck 78,9 zum Anbieter
2 Sonnenklar.tv 77,0 zum Anbieter
3 Weg.de 76,8 zum Anbieter
  Weitere Unternehmen, die in die Auswertung kamen (in alphabetischer Reihenfolge):
  Ab-in-den-Urlaub.de, DER.com, Expedia.de, Lastminute.de, Nix-wie-weg.de, Reisen.de
  Unternehmen, die nicht in die Auswertung kamen (in alphabetischer Reihenfolge):
  12-Travel.de, Byebye.de, Travelscout24 etc.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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