DEUTSCHES INSTITUT FÜR SERVICE-QUALITÄT

Das privatwirtschaftliche Marktforschungsinstitut verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

10 Jahre testen für Verbraucher

Deutscher Servicepreis 2016

Der Nachrichtensender n-tv hat zusammen mit dem Deutschen Institut für Service-Qualität zum sechsten Mal in Folge den Deutschen Servicepreis vergeben. Insgesamt 509 Unternehmen wurden getestet und bewertet, um 42 Preisträger in 14 Kategorien zu küren. Die feierliche Preisverleihung fand am 16. Februar 2016 in der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz statt.

Die Preisvergabe erfolgte auf Basis einer Auswertung von 44 Ser­vi­ce­stu­dien mit rund 12.600 verdeckten Testerkontakten, die das Deutsche Institut für Service-Qualität im Jahr 2015 durchgeführt hat. Die geschulten Tester ließen sich vor Ort beraten oder untersuchten die Servicequalität per Te­le­fon und per E-Mail. Kompetenz und Freundlichkeit sowie Wartezeiten wa­ren dabei die Schlüsselkriterien. Je nach Studienausrichtung spielten teils auch das Angebot oder Zusatzservices eine Rolle. Darüber hinaus wurden auch die Internetauftritte der Anbieter unter dem Serviceaspekt analysiert.

Für die in diesem Jahr verliehenen Sonderpreise „Kundenurteil Dienst­leis­tung“ und „Kundenurteil Handel“ wurden fast 23.000 Kundenmeinungen aus neun Befragungen neu ausgewertet. Im Fokus stand dabei die Kun­den­zu­frie­den­heit mit dem Service.

Siegel Servicepreis 2016

Kategorien

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n-tv/n-tv.de, 17.02.2016, Rubrik Ratgeber – Tests

„'Deutscher Servicepreis 2016' verliehen”

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Preisträger Deutscher Servicepreis 2016
Kategorie (alphabetisch) Preisträger (alphabetisch) Link*
Bildung IST-Studieninstitut n.v.
Scoyo zum Anbieter
Sofatutor zum Anbieter
Einzelhandel Technik Compustore n.v.
Pneumobil n.v.
Telekom zum Anbieter
Energie Entega zum Anbieter
Knauber Erdgas n.v.
Verivox zum Anbieter
Essen und Trinken Barrique n.v.
Junge Die Bäckerei zum Anbieter
Marché Restaurants n.v.
Finanzinstitute
Beratung vor Ort
Berliner Bank n.v.
Berliner Volksbank n.v.
Commerzbank zum Anbieter
Finanzinstitute
Service
Comdirect Bank zum Anbieter
Deutsche Bank n.v.
Interhyp zum Anbieter
Freizeit Aspria n.v.
First Reisebüro n.v.
Mrs. Sporty n.v.
Gesundheit Augustinum n.v.
Optik Matt n.v.
Sanitäts- und Gesundheitshaus Carqueville n.v.
Technik und Telekommunikation Acer n.v.
Congstar zum Anbieter
Vodafone zum Anbieter
Versicherer
Beratung vor Ort
Aachen-Münchener / DVAG n.v.
Allianz n.v.
Generali n.v.
Versicherer
Service
Cosmos Direkt zum Anbieter
Münchener Verein n.v.
Sparkassen Direktversicherung n.v.
Wohnen Grimm Küchen n.v.
Höffner n.v.
Knutzen Wohnen n.v.
Sonderpreis: Kundenurteil Dienstleistung Blau  zum Anbieter
DEVK n.v.
SBK Siemens-Betriebskrankenkasse zum Anbieter
Sonderpreis: Kundenurteil Handel Conrad Electronic zum Anbieter
Penny-Markt n.v.
Pneuhage zum Anbieter

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