DEUTSCHES INSTITUT FÜR SERVICE-QUALITÄT

Das privatwirtschaftliche Marktforschungsinstitut verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

Deutscher Servicepreis 2015

Der Nachrichtensender n-tv hat zusammen mit dem Deutschen Institut für Service-Qualität zum fünften Mal den Deutschen Servicepreis vergeben. Insgesamt wurden 669 Unternehmen getestet und bewertet sowie 36 Preisträger in insgesamt zwölf Kategorien ausgezeichnet. Die diesjährige feierliche Preisverleihung fand am 24. Februar 2015 in der Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin statt.

Die Preisvergabe erfolgte auf Basis einer Auswertung von 52 Servicestu­dien mit rund 17.000 verdeckten Testerkontakten, die das Deutsche Institut für Service-Qualität im Jahr 2014 durchgeführt hat. Die geschulten Tester ließen sich vor Ort beraten oder untersuchten die Servicequalität per Tele­fon und per E-Mail. Kompetenz, Freundlichkeit und Gesprächsatmosphäre sowie Wartezeiten waren dabei die Schlüsselkriterien. Je nach Studienaus­richtung spielten teils auch das Angebot oder Zusatzservices eine Rolle. Darüber hinaus wurden auch die Internetauftritte der Anbieter unter dem Serviceaspekt analysiert.

Für den in diesem Jahr verliehenen Preis „Kundenurteil Service“ wurden eigens rund 22.000 Kundenmeinungen aus acht Befragungen neu ausge­wertet. Im Fokus stand dabei die Kundenzufriedenheit mit dem Service.

Siegel Servicepreis 2015

Kategorien

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n-tv/n-tv.de, 25.02.2015

„Deutscher Servicepreis 2015 - Auszeichnungen für beste Kundenorientierung”

Deutscher Servicepreis 2015 - Auszeichnungen für beste Kundenorientierung

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Preisträger Deutscher Servicepreis 2015
Kategorie (alphabetisch) Preisträger (alphabetisch) Link
Auto und Verkehr ADAC Postbus  
Book-n-drive  
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Freizeit und Tourismus Einmalige Erlebnisse  
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Gesundheit Amplifon  
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Technik und Telekommunikation 1&1 zum Anbieter
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DEVK  
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