Deutscher Servicepreis:
Kategorie Gesundheit - Beratung vor Ort (17.02.2022)

In der Kategorie Gesundheit - Beratung vor Ort gewinnen folgende drei Anbieter die Auszeichnung: 25 Minutes, Optiker Bode und Hörpartner.

Die EMS Experten von 25 Minutes analysierten stets die gesundheitliche Verfassung der Interessierten und demonstrierten Übungen. ging mit einem sehr guten Resultat als Testsieger hervor. Die sehr freundlichen und motivierten Beratenden von Optiker Bode antworteten auf alle Fragen korrekt und gingen individuell auf die Anliegen der Kunden ein. Auch die Beratenden des Hörakustikers Hörpartner erklärten leicht verständlich und sie zeigten Kunden- bzw. Produktnutzen sehr anschaulich auf.

Der Deutsche Servicepreis 2022 wird in insgesamt 29 Kategorien verliehen. Im Bereich Gesundheit - Beratung vor Ort erfolgte eine Neuauswertung der Studien Apothekenkooperationen, Augenoptiker-Filialisten, EMS-Studios und Hörakustiker. In Summe bewertete das Deutsche Institut für Servicequalität in diesem Bereich 33 Unternehmen anhand von 300 Servicekontakten. Die Servicequalität wurde bei jedem Unternehmen anhand von verdeckten Beratungen (Mystery-Tests) in unterschiedlichen Filialen eines jeden Unternehmens ermittelt. Schlüsselkriterien waren dabei die Beratungskompetenz der Mitarbeitenden sowie die Kommunikationskompetenz und Lösungsqualität.