Deutschlands Beste Online-Portale: Hotelvergleichsportale (21.05.2024)

In der Kategorie Hotelvergleichsportale wurden fünf Unternehmen von Kundinnen und Kunden bewertet. In die Einzelauswertung kamen alle fünf Online-Portale, denen eine ausreichende Anzahl von Kundenmeinungen zugrunde lag.

Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit Online-Portalen in den Bereichen Angebot und Leistung, Kundenservice und Internetauftritt/App untersucht. Berücksichtigung fanden dabei vielzählige Einzelaspekte, etwa Qualität und Vielfalt der Dienstleistung, Kontaktmöglichkeiten per Telefon, Chat, E-Mail und Social Media, Reaktionen auf Kundenanfragen hinsichtlich Beratungskompetenz und Freundlichkeit sowie Informationswert und Usability der Portalseiten. Zudem floss die Weiterempfehlungsbereitschaft in das Ergebnis ein. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen mit folgenden Gewichtungen ein: Angebot und Leistung mit 40 Prozent, Kundenservice und Internetauftritt/App mit jeweils 25 Prozent sowie Weiterempfehlung mit zehn Prozent.

PRESSESPIEGEL

ntv/ntv.de, Service + Ratgeber,
21.05.2024

„Das sind Deutschlands beste Online-Portale 2024”

Das sind Deutschlands beste Online-Portale 2024
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Ergebnistabelle
Deutschlands Beste Online-Portale 2024
Kategorie Hotelvergleichsportale
Rang Unternehmen Punkte* Link**
1 Trivago 79,2 n.v.
2 Hotel.Idealo.de 76,7 n.v.
Ergebnisse Teilbereiche:
1. Platz Angebot und Leistung: Trivago, 1. Platz Kundenservice: Trivago, 1. Platz Internetauftritt/App: Trivago
Weitere Unternehmen, die in die Auswertung kamen (in alphabetischer Reihenfolge):
Escapio, Hotel24.eu, Tripadvisor

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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