Deutschlands Beste Online-Portale 2023
Ob Shopping, Reise, Job, Finanzen, Technik, Auto oder Immobilie – in fast allen Lebensbereichen sorgen Online-Portale für wichtige Entscheidungshilfen. Der Award „Deutschlands Beste Online-Portale“ beantwortet alljährlich die Frage, welche Anbieter aus Sicht der Verbraucherinnen und Verbraucher top sind. Das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensenders ntv küren heute in feierlichem Rahmen in der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz die diesjährigen Preisträger.
Auf der Basis von gut 52.000 eingegangenen Kundenstimmen werden die besten Online-Portale in 67 Kategorien ausgezeichnet. Zu den Top-Anbietern 2023 zählen aus Verbrauchersicht unter anderem Check24, Mobile.de, TUI.com, 11880.com und Stepstone. Neben zahlreichen bekannten Namen stehen auch etliche Spezialisten hoch in der Kundengunst, etwa der Fahrradleasing-Experte Businessbike, das Heizöl-Preisportal Heizoel24 oder der Lebensmittel-Flash-Lieferdienst Flaschenpost.de.
Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit Online-Portalen in den Bereichen Angebot und Leistung, Kundenservice und Internetauftritt/App untersucht. Berücksichtigung fanden dabei vielzählige Einzelaspekte, etwa Qualität und Vielfalt der Dienstleistung, Kontaktmöglichkeiten per Telefon, Chat, E-Mail und Social Media, Reaktionen auf Kundenanfragen hinsichtlich Beratungskompetenz und Freundlichkeit sowie Informationswert und Usability der Portalseiten. Zudem floss die Weiterempfehlungsbereitschaft in das Ergebnis ein. Bewertet wurden 663 Unternehmen; in die Einzelauswertung gelangten 536 Online-Portale, für die jeweils mindestens 80 Kundenstimmen eingingen. Je nach Größe der Branche und Anzahl der bewerteten Anbieter werden bis zu drei Unternehmen pro Kategorie ausgezeichnet.
