In der Kategorie Reiseanbieter (Veranstalter) wurden 17 Unternehmen von Kundinnen und Kunden bewertet. In die Einzelauswertung kamen 16 Online-Portale, denen eine ausreichende Anzahl von Kundenmeinungen zugrunde lag.
In der Kategorie Reiseanbieter (Vermittler) wurden 15 Unternehmen von Kundinnen und Kunden bewertet. In die Einzelauswertung kamen 13 Online-Portale, denen eine ausreichende Anzahl von Kundenmeinungen zugrunde lag.
Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit Online-Portalen in den Bereichen Angebot und Leistung, Kundenservice und Internetauftritt/App untersucht. Berücksichtigung fanden dabei vielzählige Einzelaspekte, etwa Qualität und Vielfalt der Dienstleistung, Kontaktmöglichkeiten per Telefon, Chat, E-Mail und Social Media, Reaktionen auf Kundenanfragen hinsichtlich Beratungskompetenz und Freundlichkeit sowie Informationswert und Usability der Portalseiten. Zudem floss die Weiterempfehlungsbereitschaft in das Ergebnis ein. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen mit folgenden Gewichtungen ein: Angebot und Leistung mit 40 Prozent, Kundenservice und Internetauftritt/App mit jeweils 25 Prozent sowie Weiterempfehlung mit zehn Prozent.
Deutschlands Beste Online-Portale 2023